崗位職責(zé)：
1、 完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃.
2、 全面主持售后服務(wù)工作,定期召開(kāi)售后服務(wù)部例會(huì),出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).
3、 定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié).
4、 制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程
5、 及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意
6、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見(jiàn)、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋
7、審核、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
8、監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識(shí)，重大問(wèn)題客戶投訴率不高于1%。
任職資格：
1、多年從事建材衛(wèi)浴行業(yè)，熟悉智能馬桶、陶瓷、五金和浴室柜產(chǎn)品。
2、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和事業(yè)心。
3、堅(jiān)持原則，平等對(duì)人，廉潔奉公。
4、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)析能力、解決問(wèn)題能力。