1. 負(fù)責(zé)完成自店服務(wù)體驗(yàn)及服務(wù)MOT改善提升;
2.客戶俱樂部活動(dòng)組織及開展;
3.負(fù)責(zé)整理客戶的檔案資料,定期提取客戶檔案信息,關(guān)注用戶狀態(tài),并組織回訪關(guān)懷用戶,提升用戶用車體驗(yàn);
4. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶不定期的回訪,發(fā)現(xiàn)工作中的問題并加以改善,提高客戶滿意度;
5. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴,并及時(shí)回訪用戶,使用戶的投訴得到高效、圓滿的解決,建立投訴檔案并歸檔;
6. 制定客戶關(guān)懷方案減少客戶流失。