更新于 2025-02-11 01:00:26

呼叫中心客服主管

4千-6千

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利
  • 管理人性化
  • 五險(xiǎn)一金

職位描述

投訴客服質(zhì)檢客服現(xiàn)場客服
工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對客服代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo),檢查、監(jiān)督、管理客服的日常操作,確保能按時、保質(zhì)的為客戶提供服務(wù)。

2、幫助回答客服代表無法解決或復(fù)雜的用戶咨詢,處理來自客戶的投訴。

3、現(xiàn)場管理,負(fù)責(zé)實(shí)時掌握現(xiàn)場人員、系統(tǒng)、環(huán)境情況,并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)水平,接通率等要求。

4、時刻洞察員工工作狀態(tài),積極配合上級做好人才梯隊(duì)搭建,為人員儲備做準(zhǔn)備。

5、協(xié)助培訓(xùn)新進(jìn)人員,負(fù)責(zé)新進(jìn)人員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任,確保小組全體成員明確個人目標(biāo)。

任職資格:

1、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神,抗壓力強(qiáng),性格樂觀,求上進(jìn),務(wù)實(shí);2、可適應(yīng)輪班制,并接受工作時間,必要時可加班;

3、了解呼叫中心指標(biāo)定義(平均通話時長、后處理時長、工作效率等);

4、能夠描述不同的激勵方式。

5、能適應(yīng)綜合工時工作制(即輪班工作制),具有較強(qiáng)的抗壓能力和情緒控制能力。

6、熟悉呼叫中心運(yùn)作流程,管理過至少10人以上團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先。


工作地點(diǎn)

新鄉(xiāng)紅旗區(qū)東卓路與新東大道交叉口西260米河一工辦公樓4-5層

職位發(fā)布者

閆淑婷/人事經(jīng)理

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公司官網(wǎng):https://www.teleperformance.com官方抖音:Teleperformance互聯(lián)企信公眾號:Teleperformance互聯(lián)企信、TP與你同行關(guān)于我們:北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司是Teleperformance集團(tuán)在中國分公司。Teleperformance是數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球化集團(tuán),全球超過50萬員工,是許多行業(yè)中知名公司的戰(zhàn)略合作伙伴。集團(tuán)于2007年進(jìn)入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司,是專業(yè)數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)商,BPO服務(wù)商,及CX客戶體驗(yàn)服務(wù)領(lǐng)域的專家;公司提供三個廣泛的高價(jià)值解決方案系列:客戶體驗(yàn)管理,后臺服務(wù)和業(yè)務(wù)流程知識服務(wù),通過TAP(Technology技術(shù),Analytics分析,Process Excellence卓越流程)幫助企業(yè)更高效更智能的運(yùn)營,提升業(yè)務(wù)成果。在客戶體驗(yàn)管理服務(wù)方面,目前在中國運(yùn)營了7個聯(lián)絡(luò)中心,分別在北京、西安、南寧、新鄉(xiāng)、廣州、佛山以及上海,為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務(wù);可提供13種語言與方言服務(wù)(包括普通話,粵語,英語,法語,西班牙語,丹麥語,印尼語,日語,韓語,泰語和越南語等),覆蓋15個垂直行業(yè)。Teleperformance互聯(lián)企信是一個尊重機(jī)會平等的優(yōu)秀雇主。候選人是否符合崗位要求是我們評估是否錄用的唯一標(biāo)準(zhǔn),而非種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認(rèn)同、國籍或身體是否殘疾等因素。招聘崗位均為企業(yè)直招,平等、公開、透明,求職中無任何費(fèi)用,企業(yè)不會以任何名義向收取候選人招聘費(fèi)、安置費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。 Teleperformance互聯(lián)企信誠摯邀請所有符合崗位要求的意向者申請工作機(jī)會,期待您的加入!
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