崗位職責：

1. 按照集團要求，主持編制、提報、執(zhí)行《客戶維護及管理計劃》。

2、 帶領(lǐng)團隊執(zhí)行《客戶維護及管理計劃》，并監(jiān)控評價執(zhí)行效果。

3、負責公司客服部的業(yè)務(wù)管理工作。

4、建立客戶分類，挖掘客戶需求，按計劃維護好客戶。

5、負責組織接待、處理客戶的投訴，協(xié)調(diào)各部門跟進處理,并將事件最終閉環(huán)，反饋投訴者對事件處理的滿意度。

6、負責及時完成上級安排的臨時、例外工作。

任職要求：

1、大專及以上學歷，3-5年的相關(guān)工作經(jīng)驗。

2、善于溝通，具有客戶服務(wù)意識。

3、家住新鄉(xiāng)。