崗位職責：

一、接聽客戶來電業(yè)務咨詢和投訴，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予反饋解答，提供高質量服務；

二、通過外呼向用戶提供滿意度調查、關懷回訪，和對客戶反饋意見進行記錄，分類和整理；

三、客戶招攬：負責對管理內用戶進行定期保養(yǎng)招攬，促進用戶回廠；確?？蛻糍Y料準確性；

四、協(xié)助客戶關懷活動開展

五、具備一年以上汽車行業(yè)客戶服務或者接待工作經驗；呼叫中心/或電話營銷等相關工作經驗；

技能要求：

一、大專以上學歷，一年以上呼叫服務行業(yè)經驗；

二、普通話標準，熟悉OFFICE操作；

三、優(yōu)秀語言表達能力和溝通能力能獨立處理客戶疑難問題；

四、良好服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。