職位描述
1、負(fù)責(zé)完成抖音、天貓、京東平臺(tái)的客戶咨詢服務(wù)工作;
2、搭建完善的客服體系,給客服良好的用戶體驗(yàn);
3、解決客服售前/售后缺陷問(wèn)題;
4、做好各店鋪數(shù)據(jù)分析及相關(guān)報(bào)表;
5、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督評(píng)估等工作;
6、解決客服回復(fù)率、整理售后話術(shù)、策劃績(jī)效考核等問(wèn)題;
7、在工作中深入挖掘客服的能力短板,幫助提升其工作能力,根本上改善服務(wù)質(zhì)量。
任職要求
1、2年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和處理問(wèn)題應(yīng)變能力;
3、熟悉電商各平臺(tái)交易規(guī)則、服務(wù)流程;
4、有一定抗壓能力。
注:我們的工作時(shí)間為單休,介意勿擾。