服務(wù)顧問主管是服務(wù)部門前臺團隊的重要崗位,將帶領(lǐng)團隊以高水準的服務(wù)解決客戶顧慮,同時對團隊提供支持和幫助,這是一個非常需要實操能力和高度參與的角色。
職責描述
合理分配前臺工作,為服務(wù)顧問和服務(wù)助理提供支持幫助。
接聽電話,回復(fù)郵件,以高水準的服務(wù)解決任何客戶顧慮。
來電過多時協(xié)助處理來電。
根據(jù)公司要求進行系統(tǒng)制單,填寫紙質(zhì)單據(jù)。
按照公司標準完成車輛的接待、維修、交車、回訪等流程。
跟進客戶服務(wù)結(jié)果,確??蛻魸M意。
處理前臺的抱怨和投訴案例,同時跟進緊急案例,并及時向前臺經(jīng)理/服務(wù)經(jīng)理上報。
在交付前,協(xié)調(diào)并解決車輛相關(guān)問題,保證所有細節(jié)無誤。
監(jiān)督前臺業(yè)務(wù)培訓(xùn)的開展,及時提供幫助。
維持前臺日常秩序和5S檢查。
對進廠車輛與車間進行合理協(xié)調(diào),保證車輛有序進廠。
時刻保持與其他部門的有效溝通。
工作過程中應(yīng)嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,正確佩戴和使用勞動防護用品,防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
認真參加安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),掌握必須的安全生產(chǎn)知識。
發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素,應(yīng)立即向管理人員報告。
其他職責:根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,完成管理層指定的其他工作。
任職要求
3年以上汽車相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。
了解維修和保養(yǎng)汽車的方法、技術(shù)、零部件、工具和材料。
具有經(jīng)銷商管理系統(tǒng),Outlook和Office使用經(jīng)驗。
持有有效駕照。
普通話流利,表達流暢清晰。
優(yōu)先考慮要求
大專及以上學(xué)歷,持有汽車技術(shù)資質(zhì)者優(yōu)先。
具有汽車維修經(jīng)驗者優(yōu)先。
參與過工廠或汽車生產(chǎn)廠商專業(yè)培訓(xùn)者優(yōu)先。
具備良好的英語書寫和口語能力。
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