職位介紹
服務顧問主管是服務部門前臺團隊的重要崗位,將帶領團隊以高水準的服務解決客戶顧慮,同時對團隊提供支持和幫助,這是一個非常需要實操能力和高度參與的角色。
職責描述
- 合理分配前臺工作,為服務顧問和服務助理提供支持幫助。
- 接聽電話,回復郵件,以高水準的服務解決任何客戶顧慮。
- 來電過多時協助處理來電。
- 根據公司要求進行系統(tǒng)制單,填寫紙質單據。
- 按照公司標準完成車輛的接待、維修、交車、回訪等流程。
- 跟進客戶服務結果,確保客戶滿意。
- 處理前臺的抱怨和投訴案例,同時跟進緊急案例,并及時向前臺經理/服務經理上報。
- 在交付前,協調并解決車輛相關問題,保證所有細節(jié)無誤。
- 監(jiān)督前臺業(yè)務培訓的開展,及時提供幫助。
- 維持前臺日常秩序和5S檢查。
- 對進廠車輛與車間進行合理協調,保證車輛有序進廠。
- 時刻保持與其他部門的有效溝通。
- 工作過程中應嚴格遵守安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,正確佩戴和使用勞動防護用品,防止發(fā)生安全生產事故。
- 認真參加安全生產教育和培訓,掌握必須的安全生產知識。
- 發(fā)現事故隱患或者其他不安全因素,應立即向管理人員報告。
- 其他職責:根據業(yè)務發(fā)展需要,完成管理層指定的其他工作。
任職要求
最低要求
- 3年以上汽車相關行業(yè)從業(yè)經驗。
- 了解維修和保養(yǎng)汽車的方法、技術、零部件、工具和材料。
- 具有經銷商管理系統(tǒng),Outlook和Office使用經驗。
- 持有有效駕照。
- 普通話流利,表達流暢清晰。
優(yōu)先考慮要求
- 大專及以上學歷,持有汽車技術資質者優(yōu)先。
- 具有汽車維修經驗者優(yōu)先。
- 參與過工廠或汽車生產廠商專業(yè)培訓者優(yōu)先。
- 具備良好的英語書寫和口語能力。