職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)制定、實施貫徹、落實客戶服務(wù)、滿意度提升、物業(yè)費收繳等工作方案;
2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄;
3、負(fù)責(zé)收集匯總業(yè)戶訴求,并對業(yè)戶訴求處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和回訪;
4、負(fù)責(zé)APP智慧運(yùn)營平臺日常維護(hù)工作;
5、檢查、監(jiān)督小區(qū)日常服務(wù)管理工作,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;
6、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
7、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)及考評工作。
任職要求:
1、年齡40周歲及以下,大專及以上學(xué)歷
2、同行業(yè)同崗位2年以上經(jīng)驗
3、熟悉物業(yè)客服模塊工作流程、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、較好的問題處理及解決能力