1.安排售前售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序，及時，銜接。
2.客服團隊日常工作監(jiān)督和檢查，降低所管團隊各個崗位工作出差率。
.3.例會的組織召開，配合店鋪活動對客服進行輔助培訓(xùn)，新品培訓(xùn)，確保所管客服團隊活動熟知，產(chǎn)品熟知。
4.負責帶領(lǐng)客服團隊處理日常客戶咨詢，解答及投訴。
.5.負責制定本部門各崗位的工作職責，工作規(guī)章制度，并負責檢查，考核。
6.建立標準化的工作流程，將售前，售后等各方面都按照標準化進行。從而提高客戶轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)體驗。
7.帶領(lǐng)團隊客服做好日常網(wǎng)絡(luò)銷售工作和客戶服務(wù)工作，負責帶領(lǐng)客服團隊完成當月銷售指標。
8.建立切實可行的階梯性KPI考核指標。
9.客服團隊招聘面試新人培訓(xùn)。
10.負責收集其他企業(yè)的客服部資料進行分析，整理和學(xué)習(xí)。
11.完成運營總監(jiān)安排的其他任務(wù)，與各部門保持良好的溝通，做好支援與配合工作。