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更新于 11月13日
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舉報(bào)

電商售前客服(J12490)

6000-8000元
  • 佛山南海區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招20人

職位描述

售前客服含有銷售性質(zhì)的工作五險(xiǎn)一金白班和夜班，半個(gè)月輪一次
崗位職責(zé):
1.信任：通過(guò)電商平臺(tái)在線溝通，提供專業(yè)的產(chǎn)品解答和必要的共情，獲得客戶對(duì)品牌、產(chǎn)品和個(gè)人的信任。
2.挖需：通過(guò)充分的提問(wèn)和互動(dòng)，深度挖掘客戶需求，給客戶推薦匹配需求的產(chǎn)品，并針對(duì)客戶需求突出賣點(diǎn)。
3.促單：消除客戶所有疑慮，跟進(jìn)催付，促成訂單
4.跟單與電話回訪：與客戶核對(duì)訂單信息，做好客戶訂單的跟蹤，包括物流跟進(jìn)，電話回訪等工作。處理好二過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并定期反饋進(jìn)度給客戶。
5.售后跟進(jìn)：處理客戶成交返現(xiàn)、退款等簡(jiǎn)單的售后處理，遇到客戶售后，第一時(shí)間做好共情和安撫，并立刻轉(zhuǎn)交售后處理；
任職要求:
1、熟悉淘寶的銷售流程，打字速度快、反應(yīng)敏捷，平均每分鐘/60個(gè)字；
2、能夠承受一定程度的壓力,能夠在工作中懂得自我調(diào)節(jié)；
3、對(duì)電子商務(wù)有一定了解,熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)銷售；
4、有上進(jìn)心，能主動(dòng)學(xué)習(xí)，有擔(dān)當(dāng)；
5、有京東/天貓等電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6、能適應(yīng)晚班

工作地點(diǎn)

林氏家居總部沙頭康泰南路106號(hào)

職位發(fā)布者

蔡雨菡/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo廣東林氏家居股份有限公司公司標(biāo)簽
創(chuàng)立于2007年，是集專業(yè)研發(fā)、制造、銷售、售后一體的互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)。憑借先進(jìn)高效的家具產(chǎn)業(yè)集群模式與強(qiáng)大的電商運(yùn)營(yíng)能力，以精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)為核心，通過(guò)全風(fēng)格、全品類的產(chǎn)品布局、專業(yè)貼心的家居服務(wù)，輕松便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，為年輕消費(fèi)者提供高度人性化的家居解決方案，創(chuàng)造更美好的生活方式。秉持著“讓生活過(guò)得更好”的企業(yè)愿景，以及“堅(jiān)持永遠(yuǎn)比別人先走一步”的發(fā)展觀引導(dǎo)下，開(kāi)啟了極致化的全方位營(yíng)銷，創(chuàng)新新零售商業(yè)模式，成為家居行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
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