1、在項目經(jīng)理的直接領導下，帶領本部門員工認真貫徹執(zhí)行好項目部的決議和決定，做好上傳下達的協(xié)調(diào)工作，針對實際工作情況提出合理化建議。
2、負責制定、實施本部門工作計劃及培訓計劃。
3、熟悉本項目物業(yè)的基本情況，掌握本部門工作的基本數(shù)據(jù)。
4、負責收集相關業(yè)務信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
5、負責內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成。
6、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
7、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
8、每月底向項目經(jīng)理提交本月客戶服務方面的統(tǒng)計分析報告。
9、負責本部門范圍內(nèi)的各項安全工作，組織本部門人員參與突發(fā)事件應急處理的工作。
10、完成領導交辦的其他工作。