崗位職責:
1、負責售后市場短里程、IPTV3/6重點問題監(jiān)控、調(diào)查及分析工作,負責問題的整改推動;
2、負責核對、確認顧客端(平臺)的三包信息;核對三包舊件信息及三包發(fā)票;對接客戶索賠及問題鑒定后的再索賠事宜;負責三包復(fù)議工作;
3、 負責配合工廠實施售后退件分析及零公里問題的責任界定工作,監(jiān)督實施的有效性和及時性;
4、負責重大質(zhì)量抱怨的現(xiàn)場調(diào)查及協(xié)調(diào)處理工作;
5、針對售后市場問題,開展服務(wù)站走訪審核調(diào)研及技術(shù)服務(wù)支持;
6、負責快速和客戶對接,配合銷售部門及工廠協(xié)調(diào)售后及零公里失效件的返件工作;負責組織相關(guān)部門實施舊件分析;
7、制定售后質(zhì)量指標,并對售后指標進行動態(tài)跟蹤管理;
8、負責編制相關(guān)售后流程及規(guī)定。
9、負責售后質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作,并形成相關(guān)報告
10、其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
專業(yè)技能:
1、至少3年以上以上汽車行業(yè)售后質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗,大專或同等學(xué)歷及以上
2、 熟悉售后質(zhì)量流程,熟悉售后處理流程及索賠流程,有散熱器、電子扇等售后經(jīng)驗優(yōu)先;
3、良好的溝通能力,較快的反應(yīng)能力;
4、能熟練運用日常辦公軟件,并具備較強的溝通協(xié)調(diào)、文字表達及統(tǒng)計分析能力。
5、能適應(yīng)短期出差。
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