崗位內(nèi)容：
1.熟悉業(yè)主基本信息；
2.及時處理業(yè)主反饋的事件；
3.做好鎖管區(qū)域的樓棟日常管理費收繳統(tǒng)計工作；
4.定期對所管轄樓棟業(yè)主的走訪工作；
5.對所管轄區(qū)域的樓棟業(yè)主反映的維修問題進行維修跟進等相關(guān)工作。
6.認(rèn)真貫徹執(zhí)行服務(wù)中心的工作指令，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的全面管理，主持日常和定期客戶服務(wù)工作會議。
7.落實、執(zhí)行服務(wù)中心服務(wù)指南，貫徹、執(zhí)行公司體系管理文件和要求。
8.完成責(zé)任區(qū)域的本職崗位工作。
9.協(xié)助服務(wù)中心從掌握客戶服務(wù)需求，并分析客戶需求，做好服務(wù)中心服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管及提升工作。
10.負(fù)責(zé)定期組織客戶座談會，進行有效的客戶管理和溝通
11.負(fù)責(zé)處理客戶的各類投訴，對投訴信息進行收集、統(tǒng)計，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)提供投訴數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析報告、整改措施和改善計劃。12.按時完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

任職要求：
1、年齡35周歲及以下；
2、大專及以上；
3、形象氣質(zhì)佳有工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄取。
4、1年以上物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)同等崗位工作經(jīng)驗，具豐富物業(yè)管理工作經(jīng)驗。