線上兩輪面試即可
【崗位職責(zé)】
1、每日對(duì)話溝通((主要是企業(yè)微信消息、社群消息和新媒體賬號(hào)私信回復(fù)),快速定位用戶問題,通過良好的業(yè)務(wù)能力,保證用戶問題快速解決;
2、挖掘不同用戶群體服務(wù)場(chǎng)景,設(shè)計(jì)通用類服務(wù)流程和流轉(zhuǎn)升級(jí)機(jī)制,提升用戶服務(wù)質(zhì)量;
3、收集用戶側(cè)反饋,通過對(duì)話和數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)體驗(yàn)問題點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn),設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為可落地
的方案,包括但不限于產(chǎn)品、流程、規(guī)則等相關(guān)模塊;
4、將用戶典型反饋按類型沉淀到訪談錄,對(duì)合作信息更新到合作通訊錄
5、負(fù)責(zé)各類工具上線后數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作,協(xié)同產(chǎn)研不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)并跟蹤效果;
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷,1年以上互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有私域客服、用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、良好的資源協(xié)調(diào)和溝通能力,有跨部門密切配合的經(jīng)驗(yàn)意識(shí),能有效協(xié)調(diào)多方資源拿結(jié)果,以目標(biāo)為導(dǎo)向,推動(dòng)問題落地;
3、以用戶視角思考問題能夠較好地共情用戶,優(yōu)質(zhì)且高效地解決用戶訴求;
4、心態(tài)積極主動(dòng),具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,工作上有強(qiáng)烈的責(zé)任感,自我驅(qū)動(dòng)不斷提升。
【作息】排班輪班制早晚班:
早班:7:30-15:30,8小時(shí),午飯時(shí)間20min-60min
晚班:15:30-23:30,8小時(shí),晚飯時(shí)間20min-60min;每周雙休
【薪資構(gòu)成】
底薪+績(jī)效+全勤獎(jiǎng)
=底薪3800+月度績(jī)效2000左右+全勤獎(jiǎng)200,綜合月薪6-9k