【崗位職責(zé)】
1、每日對(duì)話溝通（主要是企業(yè)微信消息、社群消息和新媒體賬號(hào)私信回復(fù)），快速定位用戶問(wèn)題，通過(guò)良好的業(yè)務(wù)能力，保證用戶問(wèn)題快速解決；
2、挖掘不同用戶群體服務(wù)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)通用類服務(wù)流程和流轉(zhuǎn)升級(jí)機(jī)制，提升用戶服務(wù)質(zhì)量；
3、收集用戶側(cè)反饋，通過(guò)對(duì)話和數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)體驗(yàn)問(wèn)題點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為可落地的方案，包括但不限于產(chǎn)品、流程、規(guī)則等相關(guān)模塊；
4、將用戶典型反饋按類型沉淀到訪談錄，對(duì)合作信息更新到合作通訊錄；
5、負(fù)責(zé)各類工具上線后數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作，協(xié)同產(chǎn)研不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)并跟蹤效果；
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷，1年以上互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有私域客服、用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、良好的資源協(xié)調(diào)和溝通能力，有跨部門(mén)密切配合的經(jīng)驗(yàn)意識(shí)，能有效協(xié)調(diào)多方資源拿結(jié)果，以目標(biāo)為導(dǎo)向，推動(dòng)問(wèn)題落地；
3、以用戶視角思考問(wèn)題能夠較好地共情用戶，優(yōu)質(zhì)且高效地解決用戶訴求；
4、心態(tài)積極主動(dòng)，具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，工作上有強(qiáng)烈的責(zé)任感，自我驅(qū)動(dòng)不斷提升。