更新于 3月4日

用戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)(不電銷(xiāo)/雙休/六險(xiǎn)一金)

6000-7000元
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利

職位描述

C端用戶知識(shí)/教育平臺(tái)用戶增長(zhǎng)社群運(yùn)營(yíng)
【崗位職責(zé)】
1、每日對(duì)話溝通(主要是企業(yè)微信消息、社群消息和新媒體賬號(hào)私信回復(fù)),快速定位用戶問(wèn)題,通過(guò)良好的業(yè)務(wù)能力,保證用戶問(wèn)題快速解決;
2、挖掘不同用戶群體服務(wù)場(chǎng)景,設(shè)計(jì)通用類服務(wù)流程和流轉(zhuǎn)升級(jí)機(jī)制,提升用戶服務(wù)質(zhì)量;
3、收集用戶側(cè)反饋,通過(guò)對(duì)話和數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)體驗(yàn)問(wèn)題點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn),設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為可落地的方案,包括但不限于產(chǎn)品、流程、規(guī)則等相關(guān)模塊;
4、將用戶典型反饋按類型沉淀到訪談錄,對(duì)合作信息更新到合作通訊錄;
5、負(fù)責(zé)各類工具上線后數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作,協(xié)同產(chǎn)研不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)并跟蹤效果;
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷,1年以上互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有私域客服、用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、良好的資源協(xié)調(diào)和溝通能力,有跨部門(mén)密切配合的經(jīng)驗(yàn)意識(shí),能有效協(xié)調(diào)多方資源拿結(jié)果,以目標(biāo)為導(dǎo)向,推動(dòng)問(wèn)題落地;
3、以用戶視角思考問(wèn)題能夠較好地共情用戶,優(yōu)質(zhì)且高效地解決用戶訴求;
4、心態(tài)積極主動(dòng),具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,工作上有強(qiáng)烈的責(zé)任感,自我驅(qū)動(dòng)不斷提升。

工作地點(diǎn)

經(jīng)南三路8號(hào)C座8號(hào)院

職位發(fā)布者

何留銀/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京高途云集教育科技有限公司公司標(biāo)簽
高途教育科技集團(tuán)(NYSE:GOTU)是一家兼具教育基因和科技驅(qū)動(dòng)力的科技教育公司,2014年6月由陳向東帶領(lǐng)創(chuàng)建,2019年6月在美國(guó)紐交所上市,是全球A輪融資后直接上市的科技教育第一股。高途集團(tuán)的使命是“讓學(xué)習(xí)更美好”,Slogan是“名師出高途”,旨在打造一個(gè)“人人樂(lè)用的終身學(xué)習(xí)服務(wù)平臺(tái)”。經(jīng)過(guò)10年的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和創(chuàng)造,高途集團(tuán)的線上業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng),線下業(yè)務(wù)快速發(fā)展,“高途”正在成為越來(lái)越多的學(xué)生和家長(zhǎng)喜歡和信賴的品牌。目前,高途集團(tuán)的業(yè)務(wù)涵蓋了面向中小學(xué)生成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)、面向大學(xué)生與成人成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)、面向出國(guó)留學(xué)人群咨詢和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù),以及以內(nèi)容和文化為內(nèi)核的直播電商等。
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