主要工作職責(zé):
A. 負(fù)責(zé)處理客戶的售后服務(wù)請求,包括電話、電子郵件和現(xiàn)場支持等方式,及時回應(yīng)客戶的問題和需求。
B. 協(xié)助客戶解決產(chǎn)品使用中的技術(shù)問題,提供技術(shù)指導(dǎo)和故障排除,確??蛻裟軌蛘_、高效地使用光伏產(chǎn)品。
C. 跟蹤客戶問題的處理進(jìn)度,與內(nèi)部團(tuán)隊協(xié)調(diào),確保問題能夠及時解決,并向客戶提供滿意的解決方案。
D. 維護(hù)客戶關(guān)系,與客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系,了解他們的需求和反饋,并提供相應(yīng)的解決方案。
E. 收集和整理客戶反饋信息,包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、功能需求等,向相關(guān)部門反饋,并協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
F. 參與售后服務(wù)流程的改進(jìn)和優(yōu)化,提出改善建議,提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量。
G. 整合內(nèi)部資源,及時為客戶或銷售提供日常系統(tǒng)/產(chǎn)品/技術(shù)問題解決方案。
負(fù)責(zé)部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作。
主要能力素質(zhì):
CET6,英語口語可以日常交流
具備優(yōu)秀的職業(yè)道德及個人誠信,以結(jié)果為導(dǎo)向,積極主動善于溝通
相關(guān)經(jīng)驗和資質(zhì)要求:
本科及以上學(xué)歷,電氣工程/能源工程/光伏工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
良好的英文書面及口語能力
熟練掌握辦公自動化軟件;
3年以上工作經(jīng)驗
有光伏、外貿(mào)工作經(jīng)驗、外資公司海外團(tuán)隊對接經(jīng)驗者優(yōu)先
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