工作內(nèi)容:
1. 接聽并處理客戶熱線,為售后部門和售后工程師提供支持服務,保障售后部門能夠按照公司的政策要求進行工作,并符合客戶的有關要求。
2. 負責接聽客戶熱線并根據(jù)客戶需求進行分流
3. 接聽客戶電話時必須使用文明用語,熱情周到,認真負責;
4. 接到客戶電話投訴,詳細記錄來話時間,內(nèi)容和客戶聯(lián)系方式,設備信息等
5. 對所有關于設備投訴電話進入SAP系統(tǒng)創(chuàng)建Notification,并根據(jù)技術支持反饋執(zhí)行后續(xù)操作
6. 對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)進行嚴格保密
7. 服從直接上級領導的其他工作安排和管理
8. 根據(jù)公司要求進行定期電話回訪調(diào)查客戶滿意度
9. 作為售后運營專員的后備人員
要求:
1. 大專及以上學歷,接受應屆畢業(yè)生
2. 熟練使用辦公軟件
3. 耐心,工作認真積極,具備良好的客服意識和團隊合作精神人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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