工作主要職責(zé)：
? 充當(dāng)員工關(guān)于 IT 問題和查詢的電話和工單的單一聯(lián)系點。
? 提供第一級和第二級支持 - 排除和解決從軟件到硬件以及網(wǎng)絡(luò)的 IT 相關(guān)問題，例如 Windows 10/11 和 Microsoft Office 365、筆記本電腦、臺式機(jī)、打印機(jī)、移動設(shè)備等
? 在定義的 SLA 范圍內(nèi)處理 IT 熱線支持電話和工單。
? 在 Service Desk 工具 （ServiceNow） 中記錄所有熱線電話呼叫。
? 確保滿足IT熱線電話隊列接聽 SLA要求。
? 掌握所有權(quán)并與其他 IT 支持團(tuán)隊協(xié)調(diào)解決高優(yōu)先級問題。
? 將未解決的工單上報給更高級別的支持團(tuán)隊，并進(jìn)行跟蹤直到問題徹底解決。
? 記錄故障排除過程，并編寫用戶手冊和IT解決方案知識庫
? 必須愿意攜帶筆記本，并在緊急情況下"隨叫隨到"
工作要求和目標(biāo)：
? 對 IT/計算機(jī)有濃厚的興趣，并至少有兩年以上的服務(wù)臺或IT技術(shù)運(yùn)維支持經(jīng)驗
? 對計算機(jī)系統(tǒng)、移動設(shè)備和科技產(chǎn)品有很好的理解。
? 收集、監(jiān)控和記錄數(shù)據(jù)的能力
? 了解 ITIL 框架
? 出色的客戶服務(wù)技能
? 良好的英語口頭和書面溝通能力
? 良好的Service Desk 操作知識
? 所需技能：Microsoft 365，Azure Active Directory，Exchange，Office 365，MS Teams，LAN，VPN和無線，防病毒，Windows 10/11，計算機(jī)軟硬件技能
任職資格:
? 學(xué)歷要求： 計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)本科
? 工作經(jīng)驗要求：至少有兩年以上的服務(wù)臺或IT技術(shù)運(yùn)維支持經(jīng)驗
? 專業(yè)要求：計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)
? 軟性技能要求：
積極主動，能獨立工作，有良好的團(tuán)隊合作精神
善于溝通，能夠在國際團(tuán)隊中工作
靈活、可靠、積極主動、主動性強(qiáng)
對務(wù)實的解決方案充滿熱情和動力
良好的英語口頭和書面溝通能力