工作主要職責(zé):
· 充當(dāng)員工關(guān)于 IT 問題和查詢的電話和工單的單一聯(lián)系點。
· 提供第一級和第二級支持 - 排除和解決從軟件到硬件以及網(wǎng)絡(luò)的 IT 相關(guān)問題,例如 Windows 10/11 和 Microsoft Office 365、筆記本電腦、臺式機、打印機、移動設(shè)備等
· 在定義的 SLA 范圍內(nèi)處理 IT 熱線支持電話和工單。
· 在 Service Desk 工具 (ServiceNow) 中記錄所有熱線電話呼叫。
· 確保滿足IT熱線電話隊列接聽 SLA要求。
· 掌握所有權(quán)并與其他 IT 支持團隊協(xié)調(diào)解決高優(yōu)先級問題。
· 將未解決的工單上報給更高級別的支持團隊,并進行跟蹤直到問題徹底解決。
· 記錄故障排除過程,并編寫用戶手冊和IT解決方案知識庫
· 必須愿意攜帶筆記本,并在緊急情況下"隨叫隨到"
工作要求和目標(biāo):
§ 對 IT/計算機有濃厚的興趣,并至少有兩年以上的服務(wù)臺或IT技術(shù)運維支持經(jīng)驗
§ 對計算機系統(tǒng)、移動設(shè)備和科技產(chǎn)品有很好的理解。
§ 收集、監(jiān)控和記錄數(shù)據(jù)的能力
§ 了解 ITIL 框架
§ 出色的客戶服務(wù)技能
§ 良好的英語口頭和書面溝通能力
§ 良好的Service Desk 操作知識
§ 所需技能:Microsoft 365,Azure Active Directory,Exchange,Office 365,MS Teams,LAN,VPN和無線,防病毒,Windows 10/11,計算機軟硬件技能
任職資格:
§ 學(xué)歷要求: 計算機及相關(guān)專業(yè)本科
§ 工作經(jīng)驗要求:至少有兩年以上的服務(wù)臺或IT技術(shù)運維支持經(jīng)驗
§ 專業(yè)要求:計算機及相關(guān)專業(yè)
§ 軟性技能要求:
積極主動,能獨立工作,有良好的團隊合作精神
善于溝通,能夠在國際團隊中工作
靈活、可靠、積極主動、主動性強
對務(wù)實的解決方案充滿熱情和動力
良好的英語口頭和書面溝通能力
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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