更新于 3月13日

外企-Global Service Desk Analyst

8000-9000元
  • 常州新北區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

工作主要職責(zé):

· 充當(dāng)員工關(guān)于 IT 問題和查詢的電話和工單的單一聯(lián)系點。

· 提供第一級和第二級支持 - 排除和解決從軟件到硬件以及網(wǎng)絡(luò)的 IT 相關(guān)問題,例如 Windows 10/11 和 Microsoft Office 365、筆記本電腦、臺式機、打印機、移動設(shè)備等

· 在定義的 SLA 范圍內(nèi)處理 IT 熱線支持電話和工單。

· 在 Service Desk 工具 (ServiceNow) 中記錄所有熱線電話呼叫。

· 確保滿足IT熱線電話隊列接聽 SLA要求。

· 掌握所有權(quán)并與其他 IT 支持團隊協(xié)調(diào)解決高優(yōu)先級問題。

· 將未解決的工單上報給更高級別的支持團隊,并進行跟蹤直到問題徹底解決。

· 記錄故障排除過程,并編寫用戶手冊和IT解決方案知識庫

· 必須愿意攜帶筆記本,并在緊急情況下"隨叫隨到"

工作要求和目標(biāo):

§ 對 IT/計算機有濃厚的興趣,并至少有兩年以上的服務(wù)臺或IT技術(shù)運維支持經(jīng)驗

§ 對計算機系統(tǒng)、移動設(shè)備和科技產(chǎn)品有很好的理解。

§ 收集、監(jiān)控和記錄數(shù)據(jù)的能力

§ 了解 ITIL 框架

§ 出色的客戶服務(wù)技能

§ 良好的英語口頭和書面溝通能力

§ 良好的Service Desk 操作知識

§ 所需技能:Microsoft 365,Azure Active Directory,Exchange,Office 365,MS Teams,LAN,VPN和無線,防病毒,Windows 10/11,計算機軟硬件技能

任職資格:

§ 學(xué)歷要求: 計算機及相關(guān)專業(yè)本科

§ 工作經(jīng)驗要求:至少有兩年以上的服務(wù)臺或IT技術(shù)運維支持經(jīng)驗

§ 專業(yè)要求:計算機及相關(guān)專業(yè)

§ 軟性技能要求:

積極主動,能獨立工作,有良好的團隊合作精神

善于溝通,能夠在國際團隊中工作
靈活、可靠、積極主動、主動性強
對務(wù)實的解決方案充滿熱情和動力
良好的英語口頭和書面溝通能力

工作地點

梅特勒服務(wù)部-托利多(常州)稱重設(shè)備系統(tǒng)有限公司.

入職公司信息

  • 入職公司: 士卓曼(北京)醫(yī)療器械貿(mào)易有限公司
  • 公司地址: 上海市閔行區(qū)春西路800號(銀都路與春西路交叉口東40米)上海市莘莊工業(yè)園
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

居女士/hr

昨日活躍
立即溝通
公司Logo科銳爾人力資源服務(wù)(蘇州)有限公司公司標(biāo)簽
科銳國際人力資源有限公司成立于1996年,總部位于北京。作為亞洲領(lǐng)先的整體人才解決方案服務(wù)商,科銳國際在中國大陸、香港、印度、新加坡等亞洲地區(qū)擁有超過79家分支機構(gòu),1,500余名專業(yè)招聘顧問,在超過18個行業(yè)及領(lǐng)域為客戶提供中高端獵頭、招聘流程外包、靈活用工、營銷外包、校園招聘、培訓(xùn)、招聘咨詢等解決方案。截至目前,科銳已與2,000余家跨國集團、國內(nèi)上市公司、快速成長性企業(yè)及非盈利組織建立長期合作關(guān)系。其中70%為外資500強企業(yè)。
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