工作主要職責(zé)：

· 充當(dāng)員工關(guān)于 IT 問題和查詢的電話和工單的單一聯(lián)系點。

· 提供第一級和第二級支持 - 排除和解決從軟件到硬件以及網(wǎng)絡(luò)的 IT 相關(guān)問題，例如 Windows 10/11 和 Microsoft Office 365、筆記本電腦、臺式機、打印機、移動設(shè)備等

· 在定義的 SLA 范圍內(nèi)處理 IT 熱線支持電話和工單。

· 在 Service Desk 工具 （ServiceNow） 中記錄所有熱線電話呼叫。

· 確保滿足IT熱線電話隊列接聽 SLA要求。

· 掌握所有權(quán)并與其他 IT 支持團隊協(xié)調(diào)解決高優(yōu)先級問題。

· 將未解決的工單上報給更高級別的支持團隊，并進行跟蹤直到問題徹底解決。

· 記錄故障排除過程，并編寫用戶手冊和IT解決方案知識庫

· 必須愿意攜帶筆記本，并在緊急情況下"隨叫隨到"

工作要求和目標(biāo)：

§ 對 IT/計算機有濃厚的興趣，并至少有兩年以上的服務(wù)臺或IT技術(shù)運維支持經(jīng)驗

§ 對計算機系統(tǒng)、移動設(shè)備和科技產(chǎn)品有很好的理解。

§ 收集、監(jiān)控和記錄數(shù)據(jù)的能力

§ 了解 ITIL 框架

§ 出色的客戶服務(wù)技能

§ 良好的英語口頭和書面溝通能力

§ 良好的Service Desk 操作知識

§ 所需技能：Microsoft 365，Azure Active Directory，Exchange，Office 365，MS Teams，LAN，VPN和無線，防病毒，Windows 10/11，計算機軟硬件技能

任職資格:

§ 學(xué)歷要求： 計算機及相關(guān)專業(yè)本科

§ 工作經(jīng)驗要求：至少有兩年以上的服務(wù)臺或IT技術(shù)運維支持經(jīng)驗

§ 專業(yè)要求：計算機及相關(guān)專業(yè)

§ 軟性技能要求：

積極主動，能獨立工作，有良好的團隊合作精神

善于溝通，能夠在國際團隊中工作
靈活、可靠、積極主動、主動性強
對務(wù)實的解決方案充滿熱情和動力
良好的英語口頭和書面溝通能力