崗位內(nèi)容:
1. 確定合理的售后服務(wù)流程,確保售后服務(wù)順暢高效;
2. 安排維修工作計劃,為客戶提供及時、準(zhǔn)確的維修報價;
3. 管理售后服務(wù)團(tuán)隊,分配任務(wù),監(jiān)督工作進(jìn)度和質(zhì)量;
4. 解決用戶與技術(shù)部門之間的問題,提供技術(shù)支持,確??蛻魸M意度;
5. 制定售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),提升售后服務(wù)水平。
任職要求:
. 熟悉汽車售后服務(wù)流程和技術(shù)知識;
. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力;
具備較強的服務(wù)意識和解決問題能力。