會(huì)員運(yùn)營(yíng)崗
一、 崗位職責(zé)
(一) 負(fù)責(zé)會(huì)員體系搭建與優(yōu)化
1. 梳理并涉及會(huì)員等級(jí)、積分、權(quán)益體系,制定會(huì)員成長(zhǎng)規(guī)則;
2. 建立會(huì)員分層模型,制定差異化運(yùn)營(yíng)策略;
3. 定期整理會(huì)員體系規(guī)則,通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化權(quán)益配置與實(shí)施方案。
(二) 負(fù)責(zé)會(huì)員積累與招募
1. 負(fù)責(zé)會(huì)員招募體系搭建,梳理工作流程,優(yōu)化周期會(huì)員管理體系,策劃新會(huì)員招募活動(dòng),設(shè)計(jì)活動(dòng)(如新人禮包、優(yōu)惠等);
2. 拓展會(huì)員招募渠道,優(yōu)化入會(huì)流程;
3. 分析入會(huì)用戶(hù)畫(huà)像,針對(duì)性提高價(jià)值用戶(hù)轉(zhuǎn)化率;
4. 負(fù)責(zé)跟蹤會(huì)員指標(biāo)完成情況。
(三) 負(fù)責(zé)提升會(huì)員活躍度
1. 利用公司資源,制定會(huì)員日,專(zhuān)屬活動(dòng)等運(yùn)營(yíng)方案,提升用戶(hù)活躍頻次;
2. 搭建會(huì)員觸達(dá)體系,設(shè)計(jì)精裝觸達(dá)策略;
3. 制定并檢測(cè)會(huì)員流失預(yù)警指標(biāo),策劃召回活動(dòng);
4. 負(fù)責(zé)定期溝通了解會(huì)員運(yùn)營(yíng)的堵點(diǎn),形成跟蹤意見(jiàn)反饋。
(四) 負(fù)責(zé)持續(xù)挖掘會(huì)員價(jià)值
1. 定期分析會(huì)員消費(fèi)行為數(shù)據(jù),策劃/復(fù)購(gòu)/交叉銷(xiāo)售活動(dòng);
2. 推動(dòng)會(huì)員口碑傳播,設(shè)計(jì)裂變機(jī)制(邀請(qǐng)返利/社交分享),充分利用現(xiàn)有平臺(tái),同時(shí)加強(qiáng)與策劃聯(lián)合運(yùn)營(yíng)方案輸出。
(五) 負(fù)責(zé)會(huì)員數(shù)據(jù)分析與洞察市場(chǎng)信息
1. 監(jiān)控會(huì)員關(guān)鍵指標(biāo),結(jié)合當(dāng)期營(yíng)銷(xiāo)政策,定期輸出數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)報(bào)告;
2. 定期跟進(jìn)市場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)研工作,研究消費(fèi)者消費(fèi)趨勢(shì),同時(shí)結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)與競(jìng)品動(dòng)態(tài),提出創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)方案;
3. 結(jié)合會(huì)員數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)情況,挖掘成功會(huì)員運(yùn)營(yíng)案例并形成可復(fù)制的策劃方案,進(jìn)行內(nèi)部分享。
二、 任職要求
1. 須具備3年以上地產(chǎn)/商業(yè)地產(chǎn)會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),有從業(yè)背景者優(yōu)先;
2. 具有完整的地產(chǎn)/商業(yè)項(xiàng)目會(huì)員體系0-1搭建經(jīng)驗(yàn),成功操盤(pán)過(guò)會(huì)員項(xiàng)目;
3. 核心能力
(1) 精通會(huì)員生命周期管理,具備集團(tuán)化會(huì)員系統(tǒng)統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn);
(2) 具有高端品牌資源及跨界權(quán)益整合能力;
(3) 持有CRM系統(tǒng)搭建及大數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
三、 其他信息:
1、語(yǔ)言要求:中文,懂英文優(yōu)先。
昆明 - 西山
昆明 - 五華
昆明 - 呈貢
昆明 - 西山
昆明 - 官渡
云南芭思互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司昆明