1、負責建立物業(yè)集團客服管理體系,編寫、修訂客服(含報事/投訴)管理相關制度文件(新方法、新標準和新流程),并監(jiān)督及督促落實體系的運行;
2、負責客服類體系文件定期回顧與優(yōu)化,對各區(qū)域公司客服作業(yè)文件的實施進行檢查和評估;
4、負責監(jiān)督與支持區(qū)域公司客服專業(yè)品質(zhì)的達成、擬定客服端口專項巡檢計劃并實施;
5、負責客服專業(yè)專家組工作統(tǒng)籌及專業(yè)指導并監(jiān)督執(zhí)行;
6、負責客服專業(yè)重點核心業(yè)務運行監(jiān)管,如分級客戶管理、報事、投訴管理、城市公司重難點事項與項目診斷與指導跟進等業(yè)務;
7、負責公司滿意度整體統(tǒng)籌及驚喜服務方案策劃確保滿意度指標達成;
任職要求:
1、大專及以上學歷,5年及以上職能客服專業(yè)工作經(jīng)驗,3年及以上團隊管理工作經(jīng)驗;
2、物業(yè)管理各專業(yè)基礎知識、物業(yè)相關的法律法規(guī)、質(zhì)量體系管理知識;
3、國家物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理執(zhí)業(yè)上崗證書;
4、良好的文案編輯、數(shù)據(jù)分析、總結歸納等寫作能力;
5、熟練操作辦公軟件。
base地點:南京總部
薪資:10-15k
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