崗位職責:
1、負責維護現場工作紀律,監(jiān)督客服中心的現場運營秩序;
2、負責指導并協(xié)助客服代表應對客戶的解答疑難問題和投訴;
3、召開班前會/班后會,傳達最新業(yè)務信息、通告,傳達前日KPI達成情況和今日目標,解決與客服相關的問題,并制定改進措施;
4、協(xié)助排班師進行班表的跟蹤與人員安排控制;
5、負責對下屬員工進行定期的輔導。
任職資格:
1、35歲以下,優(yōu)秀者可放寬;
2、大專及以上學歷,經濟、金融、保險、國際貿易、市場營銷、外語等相關專業(yè)優(yōu)先;
3、有話務或外貿相關工作經驗者優(yōu)先,具備良好的團隊意識和客戶服務意識;
4、普通話標準、吐字清晰,具備較強的溝通能力、語言表達能力和抗壓能力;
5、身體健康,品行端正,無違法犯罪記錄;
6、能夠熟練運用辦公軟件;
7、能接受偶爾的省內出差。
工作地址:
招銀大廈