更新于 12月10日

物業(yè)客服經(jīng)理(區(qū)域職能)

1-1.5萬
  • 南京浦口區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

1、經(jīng)營管理:
(1)目標管理:分解項目經(jīng)營指標與績效指標,制定部門階段目標與工作計劃,并監(jiān)督執(zhí)行;
(2)財務管理:做好部門年度人員編制及財務預決算工作,以收定支,定期檢查;
(3)多種經(jīng)營:協(xié)助達成社區(qū)經(jīng)營指標,協(xié)助新業(yè)務落地。
2、業(yè)務管理:
(1)物業(yè)服務費收繳:完成物業(yè)服務費收繳率、欠費追繳率等經(jīng)營指標。
(2)業(yè)戶關(guān)系維護:不斷創(chuàng)新服務提升客戶滿意度;負責與業(yè)戶日常交往,鞏固公司與業(yè)戶的關(guān)系;并及時接待業(yè)戶來訪,處理突發(fā)性事件,提升業(yè)戶滿意度。
(3)物業(yè)接管驗收:參與新接管物業(yè)的接管驗收工作,組織部門做好業(yè)戶驗收樓工作。
(4)社區(qū)文化活動開展:監(jiān)督指導社區(qū)文化工作的開展,為業(yè)戶提供多樣化的文娛活動。
(5)投訴、建議處理:定期收集和整理各類投訴、建議,以及日常管理中出現(xiàn)的問題,及時向項目經(jīng)理反映并預報存在的不穩(wěn)定因素,提出解決辦法。
(6)支持、協(xié)調(diào)、督辦、考核管家各項工作。
3、品牌維護:
(1)應急處理:及時上報以及協(xié)助項目經(jīng)理處理業(yè)主重大訴求和突發(fā)事件。
(2)品牌形象:監(jiān)督部門人員著裝與禮儀規(guī)范與VI標識,提升品牌形象。
4、團隊管理:
(1)團隊搭建:完成部門人員招聘甄選,關(guān)注團隊流失率與離職原因。
(2)部署培育:做好部門內(nèi)部人才梯隊建設,關(guān)注儲備人才培養(yǎng)。
(3)授權(quán)激勵:合理分配工作和權(quán)責,并給予相應的權(quán)利和責任,并做好團隊考核激勵。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

工作地點

艾菲花園C區(qū)二樓物業(yè)辦公室

職位發(fā)布者

邢女士/人力

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公司Logo德信盛全物業(yè)服務有限公司
德信服務起步于2004年,注冊資金5580萬元,是經(jīng)國家工商行政管理總局核準成立的大型綜合服務運營集團。為國家物業(yè)服務一級資質(zhì)企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、杭州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、浙江省AAA級物業(yè)服務信用企業(yè)、浙江省知名商號。集團連續(xù)8年入選中國物業(yè)服務企業(yè)百強,最新排名第25位。2021年7月15日,德信服務集團在香港聯(lián)交所成功掛牌上市,股票代碼2215.HK,并于當年榮獲第六屆金港股年度最具價值物業(yè)公司稱號。2022年德信服務正式成為杭州亞運會、亞殘運會官方物業(yè)服務供應商。德信服務樹立起優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務的品牌形象,在中國物業(yè)管理行業(yè)備受認可。管理的多個住宅和商業(yè)寫字樓項目榮獲“中國五星級物業(yè)服務小區(qū)”“浙江省園林式居住社區(qū)”“浙江省垃圾分類示范小區(qū)”,以及杭州、溫州、金華、湖州、徐州等地的“市優(yōu)項目”稱號,還被評為“中國住宅物業(yè)服務領(lǐng)先企業(yè)”“中國物業(yè)服務特色品牌企業(yè)”“物業(yè)服務力華東區(qū)域五十強”“中國藍籌物業(yè)企業(yè)”,2021年品牌價值達到28.25億元。公司管理總部位于杭州,已形成重點覆蓋長三角并向各發(fā)達省會城市拓展的全國性發(fā)展態(tài)勢,業(yè)務網(wǎng)絡覆蓋浙江、安徽、上海、江蘇、山東、河南、湖北、陜西、福建、廣東、四川等地,與綠地集團、華夏集團、萬達集團、太平洋集團、吉利集團、中國鐵建、杭州地鐵等知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。德信盛全服務始終堅持以人為本,以科技為依托,秉承“樹正氣、走正道、做正品”的文化理念,致力于成為提供高品質(zhì)、標準化服務的現(xiàn)代服務業(yè)綜合運營商。
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