更新于 2025-03-14 00:16:06

客服經(jīng)理

1-1.5萬
  • 保定蓮池區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

崗位職責:
1、負責地產(chǎn)集團客戶服務體系建設工作的開展和管理制度的建立、更新,對業(yè)務標準化流程、服務標準等體系進行監(jiān)督落地執(zhí)行;
2、客戶滿意度管理:組織客戶滿意度調(diào)查,收集客戶對產(chǎn)品、服務等方面意見和建議,組織制定滿意度方案,統(tǒng)籌設計、工程、營銷、物業(yè)滿意度提升輔導、監(jiān)督管理工作;
3、客戶服務品質提升:全周期售前、售中、售后客戶觸點梳理,提升服務品質;
4、風險管控:對開發(fā)全流程客戶端風險梳理和過程管控,參與及組織開發(fā)過程重要節(jié)點客戶端風險的評估,前段銷售階段資料審核、定期項目巡檢工作及風險問題的處理追蹤及督辦(定位會、定案會、圖審、啟動會、景觀方案、開盤、封頂、交付等節(jié)點);
5、組織交付:督導制定交付方案并組織實施;
6、客訴處理:負責跟進處理客戶投訴,組織、協(xié)調(diào)相關妥善處理;
7、交付后維保管理:交付后維修問題處理;
任職要求:
1、大專及以上學歷,具備品牌房企區(qū)域平臺或集團公司客關條線任職經(jīng)驗;
2、熟悉房地產(chǎn)周期業(yè)務、對于客關專業(yè)有系統(tǒng)認知和理解,具備多個全生命周期項目管理經(jīng)驗或客戶關系專業(yè)板塊牽頭工作經(jīng)驗;
3、具備較好團隊管理能力,資源整合能力和協(xié)調(diào)能力;
4、具備優(yōu)秀的談判能力、組織協(xié)調(diào)、溝通表達能力。
5.有400話務小組管理經(jīng)驗優(yōu)先。

工作地點

河北省保定市五四中路845號 佰盛集團大廈 11層

職位發(fā)布者

李艷杰/人事經(jīng)理

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河北佰盛房地產(chǎn)集團有限公司
河北佰盛集團由河北佰盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、河北聯(lián)華佳怡房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、河北佰盛合達眾創(chuàng)空間有限公司【微軟云暨移動應用孵化(保定)基地】、河北駿景園林工程有限公司、山東慶云宮項目投資管理有限公司、德州駿景房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、天津執(zhí)業(yè)力教育科技有限公司、保定保興房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、保定孚盈房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、保定翰林生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司、保定駿景物業(yè)管理有限公司、保定華遠建筑工程有限公司、保定市華建混凝土有限公司、保定市佰盛職業(yè)培訓學校等十四家企業(yè)組成、經(jīng)營業(yè)務涉及房地產(chǎn)投資開發(fā)、文旅投資運營、眾創(chuàng)空間投資運營、園林景觀建設、生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)、物業(yè)服務、建筑施工等,是一家快速成長起來的多元化企業(yè)集團。集團重視內(nèi)部管理體系和外部資源建設,與中國旅游扶貧聯(lián)盟、微軟(中國)、河北大學、河北軟件學院、龍虎山天師府、錫恩咨詢集團、鈞涵管理顧問、均豪物業(yè)、綠城電商等結為長期合作伙伴,以中國文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)聯(lián)盟、清華大學文創(chuàng)中心、清華經(jīng)管學院VR研究院、北京大學文化產(chǎn)業(yè)研究院、博志成咨詢集團、博雅知學學院、甲骨文ORACLE公司、極客幫創(chuàng)投、長江證券、中國道家養(yǎng)生協(xié)會等為重要智力支持。集團注重企業(yè)文化建設,經(jīng)常性組織員工內(nèi)外培訓、游學參訪、拓展訓練、聯(lián)誼交流、論壇互動、周末健身等團建活動,以提高團隊職業(yè)素養(yǎng)、豐富員工業(yè)余生活、強化凝聚力與向心力。經(jīng)過多年的發(fā)展,集團秉持“責任、擔當、價值,和諧、友善、樂活”的職業(yè)理念,逐漸形成了“勤勉、務實、規(guī)范、高效,學習、自律、溝通、超越”的經(jīng)營風格和健康向上的企業(yè)氛圍。
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