1.負責識別和預防維修潛在風險管控,組織項目部一起對重大、共性工程缺陷、客戶投訴、維修服務失誤等重大及突發(fā)事件的處理和反饋,避免投訴升級;
2、審核集中交付前籌劃的工程維修工作方案,督導集中返修期的維修工作;
3、監(jiān)督項目工程部落實項目質(zhì)保范圍內(nèi)的工程整改、客戶投訴提出的工程質(zhì)量問題;
4、負責在交付初期督促項目工程部建立工程維修一戶一檔,項目交付后,將客戶維修一戶一檔資料移交自有物業(yè)公司管理及維護;
5、負責質(zhì)保范圍內(nèi)(項目工程部已撤離)工程整改及客戶投訴提出的維修問題處理;
6、負責質(zhì)保金管理,做好過程維修費用的控制和審查及扣款項目的合法證據(jù)的收集,確保各類費用支出的準確與合理性,按規(guī)定上報(項目工程部已撤離);
7、負責維修單位統(tǒng)籌管理,保障維修單位及時進場,協(xié)調(diào)處理與維修單位的重大分歧事項;
8、負責項目交付后質(zhì)保期內(nèi)工程輿情處理方案(維修類)編制;
9、協(xié)助部門經(jīng)理組織客戶滿意度調(diào)查,對產(chǎn)品標準、規(guī)劃設計、工程質(zhì)量等問題收集客戶意見;
10、負責制訂并上報客戶滿意度提升方案,并將滿意度指標分解到各專業(yè)部門并定期督導反饋實施情況,保證順利實施。
任職要求:
1、本科以上學歷,同行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗;
2、 熟悉房地產(chǎn)工程專業(yè)知識,了解客服、營銷、物業(yè)管理等相關(guān)知識和工作流程;
3、 熟悉房地產(chǎn)企業(yè)整體業(yè)務運作流程體系
4、 良好的信息收集、分析判斷能力;
5、 熟練操作office辦公軟件及自動化辦公系統(tǒng);
6、 能適應短期出差。
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