職位介紹:
1、負責受理高級客訴工單,處理一線升級投訴、輿情投訴、監(jiān)管投訴;
2、根據(jù)處置規(guī)范,聯(lián)動相關內(nèi)外部門解決用戶問題;
3、負責輸出內(nèi)部產(chǎn)品流程改進點,賦能交付團隊閉環(huán)改善;
4、協(xié)助輿情高危負責人完成其他相關工作。
任職資格:
1、大專及以上學歷;
2、3年以上百人服務型客服中心工作經(jīng)驗,其中2年以上高級投訴(輿情、政府關系)處理 方向工作經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)旅游酒店、導航行業(yè)優(yōu)先;
3、有良好的內(nèi)外部對接經(jīng)驗;
4、辦公軟件操作熟練;
5、抗壓能力強,輿情風險判斷能力,有洞察力,社會經(jīng)驗豐富,能適應互聯(lián)網(wǎng)公司工作節(jié)奏
基本薪資5.5k;班次:9:00-18:00;12:00-21:00,上5休2;績效范圍:0-2600;工作地點:昌平科技園