崗位職責：
1、負責針對保險公司投訴工單接收、處理，跟進處理投訴案件的同時，與外部機構(gòu)保持溝通，并根據(jù)公司要求及時跟進各項數(shù)據(jù)。
2、負責向投訴方按時反饋處理結(jié)果
3、追蹤投訴處理時效
4、對于投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的典型案例、重點問題，發(fā)起推動并優(yōu)化。

任職要求：
1、口齒伶俐、思維邏輯敏捷，有投訴工作相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先
2、兩年及以上工作經(jīng)驗，其中1年以上金融或保險等相關(guān)工作經(jīng)驗
3、具有較強的客戶服務(wù)意識和快速反應(yīng)能力
4、具有較強的工作責任心、執(zhí)行能力強，能熟練使用辦公軟件。
5、具有良好的溝通能力。