崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人,提供熱情、禮貌、專業(yè)的服務(wù),解答客人的各種咨詢,包括酒店設(shè)施、周邊信息等;
2、辦理客人的入住登記手續(xù),準(zhǔn)確錄入客人的信息到酒店管理系統(tǒng),確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。例如,核對(duì)客人的身份信息、確認(rèn)入住人數(shù)和時(shí)間等;
3、為客人辦理退房手續(xù),仔細(xì)核對(duì)客人的信息,確保賬目清晰無(wú)誤,快速準(zhǔn)確地完成退房流程;
4、在客人入住期間,及時(shí)響應(yīng)客人的需求,例如,提供叫醒服務(wù)、安排客戶送餐、協(xié)助客人聯(lián)系出租車等;
5、熟練操作酒店的前臺(tái)管理系統(tǒng),包括入住登記、退房結(jié)算、預(yù)訂查詢等功能。確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性,及時(shí)備份重要數(shù)據(jù)。
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的文件整理和歸檔工作,例如,客人的入住登記表等等,方便隨時(shí)查閱;
7、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,保持前臺(tái)整潔、美觀,給客人留下良好的第一印象;
8、協(xié)助酒店其他部門的工作,例如,在接到客人投訴時(shí),及時(shí)通知相關(guān)部門處理,并跟進(jìn)投訴處理結(jié)果,向客人反饋;
9、參加酒店的培訓(xùn),不斷學(xué)習(xí)酒店業(yè)務(wù)知識(shí),提升自身服務(wù)水平。
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、形象好、氣質(zhì)佳、舉止大方,精神飽滿,有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、具備良好的溝通技巧,能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)信息,同時(shí)善于傾聽客人的需求和意見;
4、具備良好的服務(wù)意識(shí),以熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度為客人服務(wù),能夠承受工作壓力,適應(yīng)倒班工作制度。
基礎(chǔ)福利:
五險(xiǎn),有年終獎(jiǎng),免費(fèi)食宿,健康體檢、帶薪探親假,公司每天有保定往返安國(guó)的免費(fèi)班車,免費(fèi)培訓(xùn)。
工作地點(diǎn):
安國(guó)市康園街與遠(yuǎn)志路交叉口路西金木集團(tuán)
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