崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé) VIP 客戶的投訴處理工作,及時(shí)響應(yīng)客戶訴求,確保問(wèn)題得到妥善解決。
2. 建立健全 VIP 客戶投訴處理機(jī)制,優(yōu)化處理流程,提高處理效率和客戶滿意度。
3. 對(duì) VIP 客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié),提出改進(jìn)建議,為公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供依據(jù)。
4. 與各部門協(xié)調(diào)溝通,共同解決 VIP 客戶的問(wèn)題,確??蛻魴?quán)益得到保障。
5. 定期回訪 VIP 客戶,了解客戶需求和意見,提升客戶忠誠(chéng)度。
6. 負(fù)責(zé) VIP 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
崗位要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具有 3 年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),有文旅行業(yè) VIP 客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力,能夠有效處理客戶投訴。
4. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,能夠?yàn)?VIP 客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5. 具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和抗壓能力,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)。
6. 熟練使用辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
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