更新于 10月8日

客服經(jīng)理

6000-8000元
  • 哈爾濱道里區(qū)
  • 通江
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé) VIP 客戶的投訴處理工作,及時(shí)響應(yīng)客戶訴求,確保問(wèn)題得到妥善解決。

2. 建立健全 VIP 客戶投訴處理機(jī)制,優(yōu)化處理流程,提高處理效率和客戶滿意度。

3. 對(duì) VIP 客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié),提出改進(jìn)建議,為公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供依據(jù)。

4. 與各部門協(xié)調(diào)溝通,共同解決 VIP 客戶的問(wèn)題,確??蛻魴?quán)益得到保障。

5. 定期回訪 VIP 客戶,了解客戶需求和意見,提升客戶忠誠(chéng)度。

6. 負(fù)責(zé) VIP 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。

崗位要求:

1. 本科及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具有 3 年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),有文旅行業(yè) VIP 客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力,能夠有效處理客戶投訴。
4. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,能夠?yàn)?VIP 客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5. 具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和抗壓能力,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)。
6. 熟練使用辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。

工作地點(diǎn)

黑龍江省哈爾濱市道里區(qū)通江街道218號(hào)天鵝城堡4樓

職位發(fā)布者

趙女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
哈爾濱紅旗裝飾材料城有限責(zé)任公司
紅旗城是哈爾濱紅旗裝飾材料城有限責(zé)任公司、哈爾濱紅旗家俱城有限責(zé)任公司的總稱,是黑龍江省政府1999年廣東招商引資的重點(diǎn)項(xiàng)目,是董事長(zhǎng)何文輝先生及其他股東共同出資按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范設(shè)立的股份制企業(yè)。公司位于哈爾濱市商業(yè)繁華路段紅旗大街中部,緊鄰哈爾濱國(guó)際會(huì)展中心,消費(fèi)群體集中且穩(wěn)定增長(zhǎng),是城市主要入口的交匯點(diǎn),同時(shí)又是香坊區(qū)、開發(fā)區(qū)、南崗區(qū)和道外區(qū)四大行政區(qū)的交匯處。創(chuàng)業(yè)多年來(lái),紅旗城一直遵循"超越、創(chuàng)新"的企業(yè)理念,依靠專業(yè)的市場(chǎng)定位與經(jīng)營(yíng)策略,全心全意地為廣大消費(fèi)者服務(wù),是經(jīng)營(yíng)十三大類家居建材商品的大型租賃式商城。目前,公司注冊(cè)資金已達(dá)1.3億元,經(jīng)營(yíng)面積12萬(wàn)平方米,駐場(chǎng)業(yè)戶近千家。公司以經(jīng)銷家具、建材為主業(yè),品牌近萬(wàn)種,零售、批發(fā)兼營(yíng),商品遠(yuǎn)銷俄羅斯、遠(yuǎn)東國(guó)家和地區(qū),業(yè)戶全年實(shí)現(xiàn)銷售額近10億元,成為名副其實(shí)的家居商品集散地,符合哈爾濱市"十一五發(fā)展規(guī)劃"中大型家居商場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。紅旗城憑借自有的固定資產(chǎn)、先進(jìn)的設(shè)施、幽雅的購(gòu)物環(huán)境和完善的售中、售后服務(wù)體系,展位出租率保持100%,在取得良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),也提升了公司無(wú)形資產(chǎn)的品質(zhì),打造了哈爾濱市家具建材業(yè)的第一品牌。在經(jīng)營(yíng)上,紅旗城本著"誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、傾情服務(wù)"的理念為消費(fèi)者營(yíng)造放心的購(gòu)物環(huán)境,致力于品牌商品的推廣運(yùn)作,著重于社會(huì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益,率先提出了"環(huán)保消費(fèi)、先行賠付、免費(fèi)送貨、背貨上樓"四大溫情服務(wù),最大限度地保護(hù)業(yè)戶利益和市場(chǎng)穩(wěn)定,使紅旗城得到了市民的廣泛認(rèn)可和好評(píng)。入選"家具協(xié)會(huì)理事單位",先后獲得"三星級(jí)文明誠(chéng)信市場(chǎng)""省級(jí)守合同重信譽(yù)單位""百姓心中的家具建材商城""最受歡迎的商場(chǎng)"等榮譽(yù)稱號(hào)。紅旗城憑借自身的優(yōu)勢(shì),在哈洽會(huì)組委會(huì)、市區(qū)政府的支持和指導(dǎo)下,連續(xù)兩年成功承辦了第十七屆、第十八屆哈洽會(huì)家居類產(chǎn)品分會(huì)場(chǎng),承辦國(guó)際型展會(huì),不僅打開了通向國(guó)際貿(mào)易的窗口,也給紅旗城帶來(lái)了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2008年,紅旗城已被哈洽會(huì)組委會(huì)正式批準(zhǔn)為"家居商品專業(yè)展館"。一個(gè)企業(yè)繁榮一方市場(chǎng),紅旗城的成功經(jīng)營(yíng),對(duì)周邊區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了強(qiáng)大的拉動(dòng)作用,形成了哈爾濱市獨(dú)有的"紅旗商圈"。在發(fā)展的同時(shí),紅旗城時(shí)刻不忘致力于社會(huì)公益事業(yè)和慈善事業(yè),累計(jì)捐贈(zèng)數(shù)百萬(wàn)元。先后為社會(huì)提供了3000多個(gè)創(chuàng)業(yè)崗位、一萬(wàn)多個(gè)就業(yè)崗位,捐資50萬(wàn)元建成了兩所希望小學(xué),捐助貧困大學(xué)生,先后4次為高齡老人贈(zèng)送大米,僅在2007年就一次性為2.5萬(wàn)名老人贈(zèng)送大米達(dá)18萬(wàn)余斤,價(jià)值25萬(wàn)余元。近年來(lái),省、市和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)紅旗城進(jìn)行考察,對(duì)紅旗城的發(fā)展給予了殷切的關(guān)懷和充分的肯定,董事長(zhǎng)何文輝先生被選為市、省人大代表,并多次被評(píng)為省市先進(jìn)工作者和優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家的稱號(hào)。"財(cái)富不能創(chuàng)造文化,文化卻能創(chuàng)造財(cái)富。"紅旗城知道文化的推動(dòng)力在企業(yè)發(fā)展中的重大作用,自始至終打造富有生命力的企業(yè)文化,創(chuàng)造一個(gè)更具文化底蘊(yùn)的活力型企業(yè)。"人盡其才,才盡其用;企業(yè)是我家,發(fā)展靠大家"已成為紅旗城企業(yè)文化的底蘊(yùn),企業(yè)管理日趨人性化、現(xiàn)代化、規(guī)范化,這將成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化并且能夠不斷發(fā)展的根本保證。紅旗城的發(fā)展目標(biāo)是:以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,傾情服務(wù)于業(yè)戶、服務(wù)于消費(fèi)者;繼續(xù)發(fā)揮已經(jīng)形成的行業(yè)優(yōu)勢(shì),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,迎接新挑戰(zhàn),引領(lǐng)新潮流。通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)和科學(xué)管理,逐步建成一業(yè)為主、多輪驅(qū)動(dòng)的多元化大型企業(yè)集團(tuán)。通過(guò)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,全力推動(dòng)哈爾濱家居業(yè)的發(fā)展,為繁榮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、構(gòu)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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