更新于 2月24日

VIP客服經理

5000-6000元
  • 哈爾濱道里區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服大客戶客服
崗位職責:

1、根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略發(fā)展,制訂全國客服體系的階段性計劃及中長期發(fā)展計劃;

2、根據(jù)客服中心的工作職能要求,組織制訂切實可行的各項活動、制度和要求,并監(jiān)督執(zhí)行;

3、負責指導實施各顧客群體購物行為、購物心理及產品需求調研分析;

4、基于顧客細分基礎上,制定服務營銷方案并指導分部實施;

5、負責推進高端顧客關系維護、顧客消費行為研究等工作,并以服務為主題指導策劃顧客關懷、修復活動;

6、負責終端服務能力監(jiān)督及考核,建立健全服務標準,推進終端服務能力提升;

7、負責推進與各品牌供應商建立互助合作關系,持續(xù)跟蹤品牌供應商服務效果;

8、負責加強與政府質量監(jiān)督部門互動交流,并對家電缺陷產品管理出具意見和建議;

9、負責了解、追蹤、綜合分析市場走勢及競爭對手的最新動態(tài),并制定差異化服務;

10、依據(jù)調研行業(yè)最新服務政策、動態(tài),制定、完善公司的各項制度及服務流程,并落實;

11、負責客服系統(tǒng)整體服務改善的指導與監(jiān)督工作;

12、根據(jù)各項指標完成結果及對分部考評結果,指導和落實各門店各體系服務質量改進工作;

13、整合公司內外部資源,提升服務質量,提高公司競爭力;

14、負責制訂客服部員工績效考核方案;

15、負責客服部團隊建設及人才培養(yǎng)。

職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利

工作地點

群力大道遠大購物中心(群力店)1510號

職位發(fā)布者

楊女士/人事經理

當前在線
立即溝通
公司Logo黑龍江廣匯電器有限公司
牡丹江廣匯經貿股份有限公司創(chuàng)建于1993年3月28日。公司主營電器批發(fā)兼零售,并在休閑旅游、商業(yè)房地產開發(fā)等領域積極拓展新業(yè)務。從2002年至今,先后在(牡丹江、佳木斯、鶴崗、雞西、海林、齊齊哈爾、大慶、哈爾濱)均設立廣匯電器分公司,目前為社會提供1200多個就業(yè)崗位,推動當?shù)亟洕l(fā)展。作為黑龍江省家電連鎖銷售企業(yè),隨著廣匯優(yōu)質服務品牌在市場的成功打造,廣匯公司的規(guī)模不斷發(fā)展壯大。公司擁有一支敬業(yè)、愛崗、誠信、進取、勇于創(chuàng)新的團隊,從而確保消費者得到完美一流的售前、售中及售后服務?!百I家電到廣匯、生活高品位”的廣告語注入到消費者心中。公司始終將“品牌是金、服務是魂”的企業(yè)文化理念融入到公司的管理中,全面提高品牌知名度、服務美譽度,不斷壯大經營規(guī)模,擴展市場份額,推行傳統(tǒng)型商業(yè)經營向現(xiàn)代新型商業(yè)經營轉變的經營理念,貫穿于公司所有經營之中。近年來,公司先后被國家和省市相關部門評為“誠信示范單位”、“消費者信得過企業(yè)”、“光彩企業(yè)”、“全省用戶滿意服務單位”、“商務工作先進企業(yè)”、“信息化建設工作先進單位”、“十佳私營企業(yè)”、“十強納稅大戶”、“民營企業(yè)二十強”、“再就業(yè)貢獻企業(yè)”、“職工職業(yè)道德建設先進單位”、“三八紅旗集體”、“愛心救助先進單位”和“助學重教先進單位”等榮譽稱號。2010年公司進入“黑龍江綜合實力100強企業(yè)”。公司董事長王廣匯先后被省委、省政府授予“杰出民營企業(yè)家”、“優(yōu)秀社會主義建設者”和“省優(yōu)秀企業(yè)家”等光榮稱號。公司在自身發(fā)展的同時,積極參與社會各種公益活動,受到了各級地方政府和社會各界的普遍好評。不斷的發(fā)展與擴大◆ 2000年牡丹江廣匯經貿股份有限公司整體收購了牡丹江市圖書館大樓,重新整裝打造為世紀百貨商場,并成為牡丹江市中心標志性商業(yè)地標;◆ 2001年5月1日,雞西廣匯分公司開業(yè);◆ 2002年1月26日,佳木斯廣匯分公司開業(yè);◆ 2003年成功兼并牡丹江市大型國企華聯(lián)公司;◆ 2004年順利通過上市前的輔導驗收;◆ 2005年控股朝鮮民族百貨商場,為牡丹江市打造具有民族特色的購物天堂。◆ 2011年9月28日,鶴崗廣匯分公司開業(yè);◆ 2012年4月28日,牡丹江廣匯家電旗艦店開業(yè);◆ 2013年4月成立牡丹江廣匯牧業(yè)有限責任公司,實現(xiàn)產、養(yǎng)、銷一條龍的黑豬養(yǎng)殖基地,注冊商標為“威虎山林珠”、“威虎山林豬”,18年公司建設占地14萬平方米花園式現(xiàn)代化豬場,以養(yǎng)殖參觀為主的現(xiàn)代化經營模式。不斷拓展、跨界經營◆ 2013年5月成立牡丹江廣匯林木良種科技有限公司,占地面積650畝,主營綠化苗木、花卉、景觀大型林木種植;◆ 2016年成立牡丹江萬國貿易有限公司,主營進口食品及進口超市連鎖店目前5家店面,今年預計在開2家;◆ 2017年8月1日,成立牡丹江匯創(chuàng)電子商務有限公司,主要從事網(wǎng)絡銷售,線上交易的平臺,手機APP電腦客戶端都可以下載“雪城匯”◆ 2018年成立寧安一畝地水稻種植有限公司,主營富硒水稻種植,注冊商標“上官一畝地”;◆ 2019年 9月12日,齊齊哈爾廣匯電器分公司開業(yè);◆ 2019年11月30日,大慶廣匯昆侖電器分公司開業(yè);◆ 2020年7月17日哈爾濱廣匯電器和興店開業(yè);◆ 2020年12月11日哈爾濱廣匯電器道外店開業(yè)。
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