崗位職責(zé):
1.大專以上學(xué)歷,要求做過電商平臺(tái),打字速度50字/分鐘以上,熟悉電商交易規(guī)則以及平臺(tái)規(guī)則,為客戶提供專業(yè)的電商產(chǎn)品及物流相關(guān)咨詢;
2.處理包括但不限于訂單跟蹤、換貨處理、客戶的退款退貨事宜,確保流程順暢;
3.及時(shí)響應(yīng)客戶的問題,保證客戶滿意度;
4.與團(tuán)隊(duì)合作,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。
5.一周一倒班:早班8:30-17:30 晚班:13:00-22:00
((有過電商平臺(tái)店鋪客服經(jīng)驗(yàn),接待量200左右每天))
任職要求:
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
2.能夠熟練使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);
3.具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能高效配合團(tuán)隊(duì)完成任務(wù);
4.對電商行業(yè)有一定的了解,能夠處理相關(guān)問題。