崗位內(nèi)容:
1.負責(zé)制定并執(zhí)行VIP級客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,融合醫(yī)療護理與生活服務(wù)雙重要求
2.負責(zé)監(jiān)督及檢查客房清潔及消毒流程,定期開展環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量質(zhì)檢工作
3.負責(zé)入住長者個性化服務(wù)方案執(zhí)行工作
4.負責(zé)與醫(yī)護團隊協(xié)作優(yōu)化客房-醫(yī)療區(qū)動線設(shè)計,保障應(yīng)急響應(yīng)時效性
5.負責(zé)客房部服務(wù)管理體系(SOP)工作,包括員工培訓(xùn)、績效評估、工作量設(shè)定等
6.定期組織客房服務(wù)團隊與醫(yī)護團隊跨部門培訓(xùn),提升服務(wù)銜接度
7.負責(zé)客房運營成本管控工作,布草洗滌、一次性耗品等
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,酒店管理/護理學(xué)/老年服務(wù)與管理等相關(guān)專業(yè)
2.有星級酒店客房或高端養(yǎng)老機構(gòu)(醫(yī)療護理機構(gòu))客房從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮
3.熟悉高凈值客戶服務(wù)禮儀,并能做好部門內(nèi)部服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作
4.良好的人際溝通和協(xié)作技巧
5.較強的問題解決和決策能力