崗位職責(zé):
1、大專及以上學(xué)歷;
2. 擁有客訴處理經(jīng)驗(yàn)或汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng);
4. 性格開(kāi)朗,心態(tài)好、有耐心,抗壓能力強(qiáng);
5. 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,溝通能力;
6. 普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,較好的語(yǔ)言組織和表達(dá)溝通能力。
工作內(nèi)容 :
1、對(duì)各種渠道收集的客戶意見(jiàn)跟進(jìn)、回訪,及時(shí)解決客戶問(wèn)題,提高客戶對(duì)于品牌的信賴,提升客戶滿意度 。
2、及時(shí)把握異常店或異常信息,將信息傳遞業(yè)務(wù)部門(mén),協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)改善方案的推進(jìn)及異常問(wèn)題的處理。
3、對(duì)銷售、售后領(lǐng)域客戶意見(jiàn)評(píng)價(jià),協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)店進(jìn)行考核。
4、指導(dǎo)客戶意見(jiàn)處理能力較差或不規(guī)范的特約店處理客戶問(wèn)題。
崗位福利:
1、有外派補(bǔ)貼,有飯?zhí)眉氨憷辏?
2、國(guó)家法定節(jié)假日按三工計(jì)算;
3、按廣州市標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買五險(xiǎn)一金;
4、福利:每季度及傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放關(guān)懷實(shí)物禮包、生日會(huì)、戶外拓展活動(dòng)等;
5、入職一年后每年提供體檢、帶薪年假、崗位工資調(diào)升、年終獎(jiǎng)等;
6、職業(yè)生涯:可競(jìng)聘督導(dǎo)、總監(jiān)等崗位;職業(yè)以外:汽車銷售等其他崗位發(fā)展。
薪酬標(biāo)準(zhǔn):
1、試用實(shí)習(xí)期稅前4500元/月;
2、轉(zhuǎn)正后按績(jī)效評(píng)獎(jiǎng),年平均稅前6000-6500元/月。
工作地點(diǎn):
前期上班地點(diǎn)位于海珠區(qū)海聯(lián)路173號(hào)電信大樓(1-4個(gè)月),之后安排到黃埔區(qū)總部上班。