一、服務(wù)顧問崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待到店客戶,提供車輛保養(yǎng)、維修和增值服務(wù)的咨詢及處理;
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶車輛進(jìn)行預(yù)檢,制作維修清單,估算維修時(shí)間和費(fèi)用;
3、在維修過程中與客戶保持溝通,跟蹤維修進(jìn)度,確保維修質(zhì)量;
4、完成維修后,向客戶交付車輛并結(jié)算相關(guān)賬目;
5、定期電話回訪了解客戶滿意度,并根據(jù)反饋?zhàn)龊糜涗洠?
6、建立和完善客戶信息及維修檔案,及時(shí)更新信息,與客戶保持良好的關(guān)系。
二、崗位要求:
1、男女不限
2、年齡:25-35
3、學(xué)歷:中專以上
4、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
5、具有良好的語言表達(dá)能力,人品端正;
6、具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù);
7、汽車維修專業(yè)或從事汽車服務(wù)顧問崗位1年以上優(yōu)先。