1. 前臺(tái)管理:
? 負(fù)責(zé)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的日常管理,確保服務(wù)質(zhì)量。
? 監(jiān)督前臺(tái)員工的工作表現(xiàn),提供指導(dǎo)和培訓(xùn)。
? 確保接待和結(jié)賬流程高效且符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
2. 賓客接待:
? 為賓客提供高質(zhì)量的接待服務(wù),確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)。
? 處理賓客的入住、退房、特殊請(qǐng)求等。
? 解決賓客投訴和問(wèn)題,確保賓客滿(mǎn)意度。
3. 溝通協(xié)調(diào):
? 與各部門(mén)(如客房、餐飲、安全等)進(jìn)行溝通,確保賓客需求得到滿(mǎn)足。
? 協(xié)調(diào)和安排會(huì)議、活動(dòng)或其他特殊需求。
4. 前臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理:
? 監(jiān)督前臺(tái)設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行,確保信息的準(zhǔn)確錄入。
? 處理現(xiàn)金、信用卡和其他支付方式,確保賬目清晰準(zhǔn)確。
? 監(jiān)控房態(tài)和預(yù)定情況,優(yōu)化房間分配。
5. 安全和緊急事務(wù)處理:
? 負(fù)責(zé)前廳區(qū)域的安全管理,確保賓客和員工的安全。
? 在發(fā)生緊急情況時(shí),能夠迅速響應(yīng)并采取適當(dāng)措施。
6. 質(zhì)量控制與報(bào)告:
? 定期檢查前臺(tái)操作流程和工作環(huán)境,確保符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。
? 撰寫(xiě)并提交各類(lèi)運(yùn)營(yíng)報(bào)告,分析前臺(tái)工作效果并提出改進(jìn)建議。
備注:
包吃包住。