1. 日常咨詢解答
接受網(wǎng)絡咨詢/電話咨詢:負責網(wǎng)絡咨詢、接聽咨詢電話,耐心、細致地解答患者和家屬關于醫(yī)院服務、科室設置、專家信息、就診流程、醫(yī)療費用等方面的問題。
提供預約掛號服務:協(xié)助患者通過電話、網(wǎng)絡等方式進行預約掛號,確?;颊吣軌蝽樌A約到合適的科室和醫(yī)生。
登記與統(tǒng)計分析:對咨詢電話進行登記,包括患者的基本信息、咨詢內(nèi)容、處理結果等,并進行統(tǒng)計分析,以便醫(yī)院了解患者需求和服務狀況。
2. 信息管理
熟練掌握醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格等情況,以便準確回答患者和家屬的咨詢。
3. 數(shù)據(jù)整理與報告
數(shù)據(jù)匯總:匯總每月網(wǎng)絡咨詢、來訪電話、公眾號咨詢、投訴處理等數(shù)據(jù),為醫(yī)院管理層提供決策支持。
報告制作:根據(jù)數(shù)據(jù)匯總結果,制作相關報告,分析患者需求和服務狀況,提出改進建議。
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