崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)健康客服團(tuán)隊(duì)的管理及體系搭建，對用戶進(jìn)線指標(biāo)、留存指標(biāo)、轉(zhuǎn)化指標(biāo)、復(fù)購指標(biāo)等負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)健康管理客服整體指標(biāo)的拆解、達(dá)成策略的制定，對月周日指標(biāo)達(dá)成進(jìn)行跟進(jìn)和落實(shí)；

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)有項(xiàng)目流程、SOP的調(diào)整及新項(xiàng)目流程、SOP的建立，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、帶教等；

4、負(fù)責(zé)重點(diǎn)業(yè)務(wù)線的接線及轉(zhuǎn)化，樣板業(yè)務(wù)模型的拉通，復(fù)購模型的創(chuàng)新；；

5、負(fù)責(zé)與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)協(xié)同溝通，完成流量轉(zhuǎn)化、活動(dòng)落地、用戶留存。

任職要求

1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、醫(yī)療護(hù)理、大健康等相關(guān)專業(yè)，1年及以上健康客服等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，擁有醫(yī)療大健康行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；擁有護(hù)士、健康管理師、營養(yǎng)師等資格證優(yōu)先；

2、具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，掌握健康管理、醫(yī)學(xué)護(hù)理等基礎(chǔ)知識(shí)，具備體檢報(bào)告解讀，基本用藥安全等基礎(chǔ)技能，

3、具備用戶運(yùn)營和客戶服務(wù)邏輯，熟練掌握客服轉(zhuǎn)化技巧和多種方法，能高效完成客戶轉(zhuǎn)化，能較好的完成團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化帶教

4、對行業(yè)政策及策略法規(guī)等有一定了解，對大健康行業(yè)用戶及產(chǎn)品品類有深入理解；

5、具備較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷思維和用戶變現(xiàn)思維，具備較強(qiáng)的目標(biāo)感，溝通表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備數(shù)據(jù)性思維。