【工作職責(zé)】
1、兩年以上抖音/淘寶/天貓/京東/拼多多客服售前售后接待經(jīng)驗，一年以上客服主管工作經(jīng)驗；
2、熟悉抖音/天貓/淘寶/京東/拼多多售前、售后規(guī)則及考核辦法，帶領(lǐng)和培訓(xùn)客服團隊促成交、提高售后服務(wù)質(zhì)量，控制售后成本；
3、通過電商在線聊天工具洞察客戶需求，結(jié)合品牌及產(chǎn)品優(yōu)勢，提供專業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品解答，精準鎖定核心用戶，提升用戶粘性；
4、做好店鋪日?？头芾砉ぷ鳎幚硎矍笆酆髥栴}，歸納整理消費者常見問題，形成以用戶為核心的服務(wù)話術(shù)，引導(dǎo)新客戶加購，促進老客戶回購；
5、能解決售后糾紛和投訴，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題；
6、快速學(xué)習(xí)并掌握公司的各項業(yè)務(wù)和平臺最新規(guī)則，完成上級安排的其它工作。
7、無責(zé)任底薪+提成+績效；
【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有一年以上電商管理工作經(jīng)驗；
2、熟悉抖音/天貓/淘寶/京東/拼多多等電商客服管理體系，熟悉售后問題處理的操作流程；
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識，能獨立處理緊急問題；
4、數(shù)據(jù)分析能力強，善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題能力強；
5、有滋補品產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先，對國內(nèi)電商平臺感興趣，具備較強的服務(wù)精神與語言溝通能力；
6、配合運營完成各平臺客服指標，參與團隊考核績效制定，評分。
7、能適應(yīng)早晚班制，實行輪休輪班制度；