崗位職責:
1、負責客戶物業(yè)費及其他費用的收繳;
2、受理客戶投訴報修、咨詢等服務需求,并及時流轉(zhuǎn)至責任部門人,協(xié)調(diào)促進,跟蹤落實服務需求的處理進度并進行回訪;
3、負責責任區(qū)客戶關(guān)系管理,了解并分析客戶需求,參與客戶關(guān)系維護方案策劃;
4、負責組織或策劃本責任區(qū)的社區(qū)文化活動實施,發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系,促進滿意度指標完成;
5、負責本管理處或本責任片區(qū)信息管理系統(tǒng)維護,含CRM/微信/優(yōu)你家等,開展業(yè)主服務求與服務質(zhì)量跟蹤及反饋等工作;
6、按時完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1、具備高端住宅項目賣場服務工作經(jīng)驗;
2、掌握相關(guān)的物業(yè)管理知識,熟知物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī);
3、1米68以上,形象好氣質(zhì)佳,35周歲以下;
4、有親和力,抗壓能力強;
5、大專及以上學歷;
6、具備專業(yè)特長優(yōu)先(例如:茶藝師、調(diào)酒師、糕點師等技能)。