崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作全面開展，制定客服類各項規(guī)章制度與工作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實；
3、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)各項工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和績效考核；
5、負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分析，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量；
6、負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù)；
7、負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展；
8、負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核；
9、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。