【崗位JD)
1.客戶(hù)生命周期管理專(zhuān)家(官方稱(chēng)呼:售后經(jīng)理)
2.核心KPI:提升NPS(客戶(hù)凈推薦值)
工作流
1.激活沉默客戶(hù)(通過(guò)電話/微信觸達(dá))
2.搭建服務(wù)場(chǎng)景(理賠協(xié)助/保單年檢等)
3.沉淀服務(wù)方法論(輸出標(biāo)準(zhǔn)SOP)
4.完成服務(wù)閉環(huán)(續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化+轉(zhuǎn)介紹)
【福利矩陣】
1.薪酬包:BASE 3-5k+彈性獎(jiǎng)金+多維補(bǔ)貼
2.成長(zhǎng)路徑:L1-L5職級(jí)體系,每年4次晉升窗口。
保障體系:商業(yè)保險(xiǎn)大禮包(覆蓋意外/醫(yī)療/重疾/養(yǎng)老年金。全場(chǎng)景、全覆蓋)
組織賦能:每月線下線上培訓(xùn)+行業(yè)大咖1v1陪跑
【候選人畫(huà)像】
V年齡25-45歲(Z世代優(yōu)先)
√ 學(xué)歷大專(zhuān)+(學(xué)信網(wǎng)可查)
√具備用戶(hù)運(yùn)營(yíng)思維(會(huì)做客戶(hù)分層更佳)
√ 有同理心(能get到客戶(hù)沒(méi)說(shuō)出口的需求)