更新于 2月8日

售后服務(wù)人員

3000-5000元·18薪
  • 黃石西塞山區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招5人

職位描述

電話客服全白班
【崗位JD)
1.客戶(hù)生命周期管理專(zhuān)家(官方稱(chēng)呼:售后經(jīng)理)
2.核心KPI:提升NPS(客戶(hù)凈推薦值)
工作流
1.激活沉默客戶(hù)(通過(guò)電話/微信觸達(dá))
2.搭建服務(wù)場(chǎng)景(理賠協(xié)助/保單年檢等)
3.沉淀服務(wù)方法論(輸出標(biāo)準(zhǔn)SOP)
4.完成服務(wù)閉環(huán)(續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化+轉(zhuǎn)介紹)
【福利矩陣】
1.薪酬包:BASE 3-5k+彈性獎(jiǎng)金+多維補(bǔ)貼
2.成長(zhǎng)路徑:L1-L5職級(jí)體系,每年4次晉升窗口。
保障體系:商業(yè)保險(xiǎn)大禮包(覆蓋意外/醫(yī)療/重疾/養(yǎng)老年金。全場(chǎng)景、全覆蓋)
組織賦能:每月線下線上培訓(xùn)+行業(yè)大咖1v1陪跑
【候選人畫(huà)像】
V年齡25-45歲(Z世代優(yōu)先)
√ 學(xué)歷大專(zhuān)+(學(xué)信網(wǎng)可查)
√具備用戶(hù)運(yùn)營(yíng)思維(會(huì)做客戶(hù)分層更佳)
√ 有同理心(能get到客戶(hù)沒(méi)說(shuō)出口的需求)

獎(jiǎng)金績(jī)效

業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、繼續(xù)率獎(jiǎng)金、補(bǔ)助津貼

工作地點(diǎn)

黃石西塞山區(qū)社區(qū)工作管理委員會(huì)社區(qū)工作管理委員會(huì)湖濱大道733號(hào)民生銀行旁太平人壽壽險(xiǎn)

職位發(fā)布者

袁女士/人事經(jīng)理

立即溝通
太平人壽保險(xiǎn)有限公司黃石中心支公司
太平人壽隸屬于中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中國(guó)太平"),是國(guó)內(nèi)大型壽險(xiǎn)企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海,注冊(cè)資本100.3億元,總資產(chǎn)超10000億元,目前已開(kāi)設(shè)包括38家分公司在內(nèi)的1400余家機(jī)構(gòu),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國(guó)。憑借穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn),太平人壽連續(xù)八年獲得惠譽(yù)國(guó)際" A+"(強(qiáng)勁)財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)。同時(shí),公司已連續(xù)七年在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布的保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)中,獲評(píng) A類(lèi)。中國(guó)太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè),是我國(guó)歷史上持續(xù)經(jīng)營(yíng)最為悠久的民族保險(xiǎn)品牌,已連續(xù)六年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)。"十四五"時(shí)期,中國(guó)太平立足新發(fā)展階段,貫徹新發(fā)展理念,服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局,按照"央企情懷、客戶(hù)至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向"的戰(zhàn)略要求,積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和民生保障,促進(jìn)"雙循環(huán)",維護(hù)"一國(guó)兩制"和港澳長(zhǎng)期繁榮穩(wěn)定,踐行"共享太平"發(fā)展理念,開(kāi)啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章,努力打造中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)最具價(jià)值成長(zhǎng)的國(guó)際化現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)。依托集團(tuán)綜合性、多元化經(jīng)營(yíng)平臺(tái),太平人壽不斷拓寬個(gè)人代理、銀郵代理、服務(wù)拓展、電話銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等服務(wù)渠道與方式,提供涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類(lèi)型的保險(xiǎn)產(chǎn)品,同時(shí)公司積極推動(dòng)"醫(yī)康養(yǎng)"生態(tài)圈建設(shè),為客戶(hù)提供周全的保險(xiǎn)保障和一站式、一攬子金融保險(xiǎn)服務(wù)。作為中國(guó)太平成員公司,太平人壽積極參加國(guó)家重大戰(zhàn)略實(shí)施,提升服務(wù)民生質(zhì)效。始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心、高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路,堅(jiān)持品質(zhì)管理,推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值和規(guī)模的協(xié)同發(fā)展。截至2023年6月底,太平人壽期末有效保險(xiǎn)金額超320000億元累計(jì)服務(wù)客戶(hù)超7500萬(wàn)人,支付理賠款和生存金總額超1995億元。
公司主頁(yè)