崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌管理電商客服部工作，包括各平臺異常問題處理、新人幫帶培養(yǎng)、人員值班安排、人員動態(tài)關(guān)注等；
2、關(guān)注后臺數(shù)據(jù)，圍繞異常數(shù)據(jù)，客服處理后臺售后、違規(guī)等信息，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保一切正常；
3、關(guān)注客服回復(fù)話術(shù)，不斷優(yōu)化更新改進；
4、產(chǎn)品素材管理，以供客服工作回復(fù)使用等；
5、訂單狀態(tài)監(jiān)管，對即將超時的訂單及時與相關(guān)部門進行對接，確保訂單正常發(fā)貨；
6、發(fā)票管理，圍繞各個平臺發(fā)票的整理登記，及時反饋財務(wù)開出，并及時上傳發(fā)票和告知客戶；
7、客訴管理，圍繞每月出現(xiàn)的客訴進行匯總分析，并根據(jù)不同類型對接整改措施并跟進結(jié)果；
8、組織推進周例會/月例會工作，圍繞每周出現(xiàn)的各種咨詢、客訴，總結(jié)反饋遇到的問題，優(yōu)化回復(fù)話術(shù)和處理方式，給出更好的解決方案。
福利待遇：
【工作時間】8:30-17：30，每月4天休，國家法定節(jié)假日帶薪休息。?【工資發(fā)放】次月25日準時發(fā)放，交五險。?【崗位補助】轉(zhuǎn)正后享受學(xué)歷補助、工齡補助、職稱補助、職務(wù)補助等。?【假期福利】中午管飯，工作滿1年工齡可另享受5天帶薪年假