一、工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)處理各能源業(yè)務(wù)客服群日常事務(wù),做好企業(yè)客戶服務(wù)工作,包括開戶、政策宣傳、故障處理對接等;
2、負(fù)責(zé)處理各能源業(yè)務(wù)的日常投訴,監(jiān)控系統(tǒng)KPI指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)客服中心輸出各類報(bào)表,及時(shí)監(jiān)控指標(biāo)運(yùn)行情況;
4、通過數(shù)據(jù)分析,挖掘業(yè)務(wù)問題,提出優(yōu)化建議;
5、協(xié)助日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的提供,維護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫;
6、對日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、存檔,完善基礎(chǔ)支撐數(shù)據(jù);
7、能接受夜班工作,該崗位需輪值夜班,服從值班長的排班安排;
8、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。
二、崗位要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,原則上年齡35周歲以下,特別優(yōu)秀可適當(dāng)放寬。
2、有較好的溝通、表達(dá)能力,具有良好的職業(yè)素養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),服從安排,責(zé)任心強(qiáng),熟練計(jì)算機(jī)辦公軟件的使用。
3、熟悉中國鐵塔相關(guān)業(yè)務(wù)及工作優(yōu)先。
三:工作時(shí)間:輪班(白班、中班、晚班)
四:薪資待遇:3000元/月-3500元/月,購買社保
五:工作地點(diǎn):廣東省中山市中山六路中國鐵塔