一、工作內(nèi)容:
1)負責團隊管理,包括人員發(fā)展、團隊建設(shè)、人員&績效管理等
2)負責業(yè)務(wù)話務(wù)&人力摸測,包含話務(wù)預(yù)測與調(diào)整、人力預(yù)測與調(diào)整、訂單&話務(wù)&人力擬合常態(tài)監(jiān)控、分析與預(yù)警;
3)負責客服團隊、工商訴協(xié)同對接,升級賠付復核與賠付臺賬分析&類目對賬協(xié)同;
4)負責業(yè)務(wù)人員招募合格率、規(guī)則/標準/大促活動內(nèi)容等執(zhí)行正確率抽查糾偏;
5)協(xié)助對人員層級、出勤、加班、激勵、扣罰指標達成等客服服務(wù)月結(jié)對賬;
6)負責業(yè)務(wù)工具&產(chǎn)品的灰測與數(shù)據(jù)驗收,并結(jié)合站點工具&產(chǎn)品使用痛點對接產(chǎn)品團隊輸出站點需求,支持站點日常故障跟進;
二、任職資格:
1)大專及以上學歷;
2)3年以上呼叫中心客服主管管理相關(guān)工作經(jīng)驗。