崗位職責(zé):
1、接聽處理客服熱線,解答官微咨詢,線上商城營銷溝通,回復(fù)官微文章留言,
電話回訪顧客,處理顧客需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、定期做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,制作工作報(bào)告。
3、反映特殊問題,為公司提供參考依據(jù)與合理建議。
任職要求:
1、年齡28—40歲,形象良好,端莊大方,民族不限。
2、大專以上學(xué)歷,有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力,善于學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。
3、中文普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
4、具有豐富的客服工作經(jīng)驗(yàn),反應(yīng)靈敏。
5、具有優(yōu)秀的服務(wù)意識,親切耐心,真誠友善,包容大度。
6、具有較強(qiáng)的責(zé)任心,認(rèn)真負(fù)責(zé),積極嚴(yán)謹(jǐn)。
7、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識和大局觀念,團(tuán)結(jié)互助,友愛陽光,情緒穩(wěn)定,有良好人際關(guān)系。
8、具有高效的執(zhí)行力,積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,并及時(shí)匯報(bào)。
9、敬業(yè)樂業(yè),忠誠度高,可長期穩(wěn)定工作。
加分項(xiàng):
1、豐富的客服工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟練掌握中、韓雙語。
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