主要工作內(nèi)容：

1. 負(fù)責(zé)本部門的日常接待，為業(yè)戶辦理入住、裝修、車位租賃及水、電、氣、門禁等各類智能卡發(fā)放的各項(xiàng)手續(xù)；

2. 負(fù)責(zé)接待各類客戶來(lái)訪，做好記錄，及時(shí)協(xié)調(diào)和聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理；

3. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳，根據(jù)各戶的交費(fèi)限期，及時(shí)發(fā)送繳費(fèi)通知單，并建立各項(xiàng)費(fèi)用收費(fèi)臺(tái)帳，每日統(tǒng)計(jì)收費(fèi)完成情況，根據(jù)收費(fèi)情況隨時(shí)更新收費(fèi)臺(tái)帳；

4. 每月統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)信息及業(yè)戶反映的相關(guān)問(wèn)題，發(fā)放催費(fèi)通知單，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)本部門經(jīng)理；

5. 根據(jù)管理區(qū)域的具體情況，制定年度收費(fèi)計(jì)劃，并按計(jì)劃予以落實(shí)，每月進(jìn)行收費(fèi)率的對(duì)比分析，努力完成年度收費(fèi)任務(wù)；

6. 了解管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的基本信息，與業(yè)戶建立良好關(guān)系，為收費(fèi)工作的開展奠定良好基礎(chǔ)；

7. 負(fù)責(zé)跟蹤處理在收費(fèi)過(guò)程中業(yè)戶反映的相關(guān)問(wèn)題，并做好處理結(jié)果的驗(yàn)證與回訪工作；

8. 參與年度顧客滿意度調(diào)查工作，發(fā)放并收集顧客滿意度調(diào)查表，并配合做好顧客滿意度的統(tǒng)計(jì)工作；

9. 負(fù)責(zé)處理各類客戶投訴，及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，直至問(wèn)題解決；

10.每天按時(shí)對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，認(rèn)真填寫工作記錄，及時(shí)跟進(jìn)各類問(wèn)題的處理結(jié)果；

11.監(jiān)督檢查所轄區(qū)域的維修、保潔、綠化、安全服務(wù)人員的工作及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向客戶事務(wù)部經(jīng)理反映，提出合理化建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出相應(yīng)改進(jìn)；

12.負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行走訪、征詢、了解客戶意見，并及時(shí)向客戶事務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)，提出意見與建議，參與改進(jìn)方案的制定；

13.建立、完善管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶檔案，并確保檔案資料的完整，未經(jīng)本部門經(jīng)理同意，不得向本部門以外的任何人員提供業(yè)主資訊；

14.重要投訴或突發(fā)、緊急事件等須上報(bào)本部門經(jīng)理，以便及時(shí)跟進(jìn)處理，避免問(wèn)題延誤；

15.積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提升個(gè)人綜合專業(yè)能力；

16.完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作。