崗位任職基本要求:
1. 具有大專以上文化程度--汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)等。
2. 有較豐富的企業(yè)知識(shí)、汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造知識(shí)及維修和營銷常識(shí)。
3. 具有計(jì)算機(jī)使用技能。
4. 具備處理抱怨的相應(yīng)技巧和能力。
崗位描述:
1. 負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)。
2. 負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)平衡,調(diào)度生產(chǎn),合理安排工作、人員、設(shè)備。
3. 負(fù)責(zé)交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作。
4. 負(fù)責(zé)全面貫徹落實(shí)售后服務(wù)核心流程工作,對(duì)所轄維修班組安排維修作業(yè)。
5. 負(fù)責(zé)接待用戶,對(duì)用戶車輛進(jìn)行故障診斷,索賠初步鑒定與用戶達(dá)成協(xié)議等工作。
6. 負(fù)責(zé)向用戶咨詢服務(wù)。
7、 負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法,描述車輛的故障形態(tài),分配維修工作任務(wù)。
8、 負(fù)責(zé)交車工作,幫助用戶結(jié)算,維修項(xiàng)目和發(fā)票的解釋工作。
9、 負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案,并及時(shí)更新。