1、確保維修服務(wù)過程有效實(shí)施，服務(wù)顧問、服務(wù)助理的調(diào)配、任務(wù)分配及管理；本部門員工管理、培訓(xùn)策劃和實(shí)施評(píng)價(jià)；維修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和保證的監(jiān)督；分析部門經(jīng)濟(jì)效益并想售后總監(jiān)做出必要的決策或建議。
2、確保顧客滿意度：維護(hù)顧客在服務(wù)和維修質(zhì)量方面的利益。
3、開發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)以及零件和精品附件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)，定期觀察和分析顧客的行為以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在維修車間和配件市場(chǎng)上的措施。
4、使所有員工的思維和行動(dòng)以客戶為導(dǎo)向：使顧客滿意并盡一切可能開發(fā)市場(chǎng)潛力；采用以顧客為導(dǎo)向的工作方法和行為；對(duì)員工的深化培訓(xùn)作出計(jì)劃。
5、根據(jù)顧客需求調(diào)整企業(yè)內(nèi)部組織：根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)和需要完成的利潤(rùn)指標(biāo)，協(xié)助車間和配件部門的組織機(jī)構(gòu)合理安排工作；保證服務(wù)部前臺(tái)工作環(huán)境的整潔有序；檢查所有前臺(tái)的技術(shù)設(shè)施、儀器和輔助設(shè)備是否能隨時(shí)被使用；根據(jù)服務(wù)市場(chǎng)變化，經(jīng)常優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)。
6、進(jìn)行服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)與考核工作，制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，以建立高效的客戶服務(wù)隊(duì)伍。
7、安全生產(chǎn)為首要責(zé)任，勤培訓(xùn)及檢查。
8、監(jiān)督與檢查：經(jīng)常檢查與分析前臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況；監(jiān)督與成本-效益有關(guān)的業(yè)務(wù)管理。